DB12T 611-2015 行政许可服务中心服务规范.docxVIP

ICS03.0080A12

DB12

天津市

地方标准

DB12/T6112015

行政许可服务中心服务规范

Servicespecificationsofadministrativeservicecentre

2015-12-31发布2016-01-01实施

天津市市场和质量监督管理委员会发布

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前言

本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草。

本标准由天津市行政许可服务中心提出并归口

本标准起草单位:天津市行政许可服务中心、天津市质量技术监督信息研究所。

本标准主要起草人:赵宏伟、高丽梅、孙彩英、赵金荣、申娜娜、孔丹、高玉斌、刘柯邑、何媛、何君、张虹、孙宇。

本标准于2015年12月首次发布。

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行政许可服务中心服务规范

1范围

本标准规定了行政许可服务中心服务的术语和定义、环境卫生、设施设备、工作人员、服务业务、安全与应急、服务评价及改进要求。

本标准适用于天津市市、区(县)行政许可服务中心运行管理工作,镇(乡)、街行政服务中心参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分:安全标志和安全标记的设计原则

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号GB13495.1消防安全标志第1部分:标志

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求

GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件3.1

行政许可服务中心administrativeservicecentre

地方各级人民政府设立的,集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政确认、行政登记以及其他服务项目的综合运行和管理服务机构与场所。一般应设有行政审批、公共服务、便民服务专线、行政执法监督、便民服务、公共资源交易平台、效能投诉受理等平台。

3.2

首席代表chiefrepresentative

部门派驻在行政许可服务中心的第一负责人,由承担行政审批职能的内设机构负责人担任,并执行有关规定。

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2

4环境卫生

4.1服务场所应采光充足,温湿度适宜,空气质量应符合GB,/T18883的要求。4.2服务场所环境应保持整洁干净,无污垢、无垃圾。

4.3服务窗口桌面物品按规定位置摆放,一般包括:显示屏、扫描枪、高拍仪、评议器、岗位人员席签、办公用笔和水杯。除规定物品外不应有其它杂物。正在办理的文件,应做到随办随清。

5设施设备

5.1办公场所及设施设备

5.1.1设置固定的办公场所,建筑面积和房屋结构应符合工作需求。

5.1.2根据进驻部门和项目的需要,合理设置服务窗口,窗口应配备必要的办公设施设备,实行敞开式办公。

5.2大厅服务设施设备

5.2.1咨询服务台

应在审批服务大厅明显位置设立咨询服务台并设有标识牌。咨询服务台应设有专线咨询电话。设置专职人员为服务对象做好咨询、答疑、指引服务,采取轮岗无空岗服务制。

5.2.2自助查询设备

应设置具有查询功能的自助查询设备,为服务对象提供综合查询服务。5.2.3窗口服务台

5.2.3.1窗口应配置统一的工作台和座椅。

5.2.3.2窗口工作台前应为服务对象提供办件所需的书写用笔。

5.2.3.3在行政许可服务中心大厅设触摸显示屏系统,向申请人提供办事指南、办事流程、示范文本等查询服务。触摸屏系统内容应及时更新,保证准确性,方便申请人查询。

5.2.3.4在工作台上摆放窗口工作人员的工位牌,内容包括工作人员的姓名、照片、所在部门、窗口工位电话以及工作人员本人的个性化服务承诺等信息