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商业谈判与沟通技巧软技能培训课件

2023-12-27

汇报人：文小库

目录

商业谈判基础

沟通技巧

软技能培训

商业谈判与沟通技巧的结合应用

实践操作与模拟演练

01

商业谈判基础

商业谈判是指商业活动中，涉及双方或多方就商品、服务、信息等交换达成一致意见的沟通与协商过程。

商业谈判的定义

商业谈判是商业活动中不可或缺的一环，通过有效的谈判，企业可以争取到更好的商业条件，提高利润空间，增强市场竞争力。

商业谈判的重要性

商业谈判一般包括准备、开局、报价、讨价还价、达成协议等阶段。

有效的商业谈判需要掌握倾听、提问、说服、让步等技巧，同时要善于观察和判断对方意图，灵活应对。

商业谈判的技巧

商业谈判的流程

商业谈判的策略

成功的商业谈判需要制定合适的策略，包括明确目标、了解对手、制定底线、灵活调整等。

商业谈判案例分析

通过对实际商业谈判案例的分析，深入了解各种策略在实际操作中的应用，提高学员的实战能力。

02

沟通技巧

有效沟通的定义

在特定的情境下，通过特定的方式，将信息准确、清晰、及时地传达给特定的接收者，并确保接收者能够理解并作出反应。

有效沟通的重要性

在商业谈判中，有效的沟通是建立互信、达成共识、解决冲突和建立长期合作关系的关键。

倾听技巧

表达技巧

提问技巧

观察技巧

开放式问题和封闭式问题相结合，以了解对方的需求和观点，同时避免引导性问题。

注意对方的表情、肢体语言和语气等非言语信息，以更好地理解对方的真实意图。

积极倾听、回应、澄清和总结等技巧，有助于更好地理解对方的观点和需求。

清晰、简洁、有逻辑地表达自己的观点和需求，同时注意语气和肢体语言。

03

软技能培训

软技能是指个人内在的品质和态度，如沟通、团队合作、领导力、解决问题的能力等，这些技能对于个人和职业发展至关重要。

软技能的定义

在现代商业环境中，软技能对于个人和组织的成功至关重要。这些技能能够帮助个人更好地与他人合作、解决问题、实现目标，同时也能提高组织的整体绩效。

软技能的重要性

对软技能培训的效果进行评估是必要的。评估可以通过问卷调查、面试、观察等方法进行，以了解学员对培训内容的掌握程度以及在实际工作中的应用情况。

效果评估

根据评估结果，可以对软技能培训进行改进。这包括调整课程计划、改进教学方法、增加或减少培训内容等，以提高培训效果和满足学员需求。

改进

04

商业谈判与沟通技巧的结合应用

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表达技巧

清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免使用攻击性或模糊的语言。

倾听技巧

在商业谈判中，有效的倾听是关键。要全神贯注地听取对方意见，避免打断对方，并给予反馈。

提问技巧

通过提问，可以更好地了解对方的需求和关注点，同时也能引导谈判的方向。

处理冲突

建立信任

寻求共识

当出现冲突时，运用沟通技巧来化解紧张气氛，寻求双方都能接受的解决方案。

通过有效的沟通，建立与对方的信任关系，为谈判创造良好的氛围。

在沟通过程中，努力寻找与对方的共同点，以达成共识，推动谈判进程。

某公司通过有效的沟通技巧成功地与供应商达成长期合作协议。

案例一

案例二

案例三

某企业家运用谈判技巧成功地争取到更多的投资资金。

某团队通过有效的沟通协作，成功地完成了一项复杂的项目谈判。

03

02

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05

实践操作与模拟演练

制定谈判计划

角色分配

确定谈判主题

选择一个具体的商业谈判主题，如价格谈判、合同条款谈判等。

根据谈判主题和角色，制定谈判计划，包括目标、策略、底线等。

为学员分配不同的谈判角色，如买方、卖方、中介等。

问题一

如何处理对方的强硬态度？

解决方案

保持冷静，倾听对方意见，寻找共同点，提出合理建议。

问题二

如何应对对方的价格压力？

解决方案

了解市场行情，提出合理的价格和折扣方案，强调产品或服务的优势和价值。

问题三

如何处理谈判中的僵局？

解决方案

寻找替代方案，寻求第三方协调或仲裁，重新审视双方的利益和需求。

评估标准

学员在模拟谈判中的表现，包括沟通能力、谈判技巧、团队协作等方面。

总结反馈

对学员的表现进行反馈和总结，指出优点和不足，提供改进建议。

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