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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度企业客户关系管理系统实施合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方地址

1.4合同双方联系方式

2.项目背景与目标

2.1项目背景

2.2项目目标

3.项目范围与内容

3.1项目范围

3.2项目内容

4.项目实施时间与进度

4.1项目实施时间

4.2项目进度安排

5.系统需求与功能

5.1系统需求

5.2系统功能

6.技术支持与培训

6.1技术支持

6.2培训内容与安排

7.系统验收标准与流程

7.1系统验收标准

7.2系统验收流程

8.系统维护与升级

8.1系统维护

8.2系统升级

9.费用及支付方式

9.1项目费用

9.2支付方式

9.3付款时间

10.违约责任与争议解决

10.1违约责任

10.2争议解决

11.合同变更与终止

11.1合同变更

11.2合同终止

12.必威体育官网网址条款

12.1必威体育官网网址内容

12.2必威体育官网网址期限

13.合同解除与终止

13.1合同解除

13.2合同终止

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：科技有限公司

乙方：企业集团有限公司

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3合同双方地址

甲方地址：省市区路号

乙方地址：省市区路号

1.4合同双方联系方式

2.项目背景与目标

2.1项目背景

为提高乙方企业客户关系管理水平，实现客户信息、业务流程、数据分析等一体化管理，乙方决定采购甲方提供的“二零二四年度企业客户关系管理系统”。

2.2项目目标

（1）提高客户关系管理水平；

（2）优化业务流程；

（3）提升数据分析能力；

（4）降低运营成本。

3.项目范围与内容

3.1项目范围

本合同约定的项目范围包括但不限于：

（1）客户关系管理系统软件的购买、安装、调试；

（2）系统功能模块的开发与定制；

（3）系统数据迁移与整合；

（4）系统培训与支持。

3.2项目内容

（1）甲方负责提供符合乙方需求的客户关系管理系统软件，包括但不限于：客户信息管理、销售管理、服务管理、营销管理等功能模块；

（2）甲方负责对乙方进行系统安装、调试，确保系统正常运行；

（3）甲方负责根据乙方需求进行系统功能模块的开发与定制；

（4）甲方负责乙方系统数据的迁移与整合；

（5）甲方负责乙方系统培训，包括但不限于：系统操作培训、数据分析培训等。

4.项目实施时间与进度

4.1项目实施时间

本合同项目实施时间为自合同生效之日起至2024年12月31日。

4.2项目进度安排

（1）2024年1月1日至2024年1月31日：系统安装与调试；

（2）2024年2月1日至2024年3月31日：系统功能模块开发与定制；

（3）2024年4月1日至2024年5月31日：系统数据迁移与整合；

（4）2024年6月1日至2024年6月30日：系统培训；

（5）2024年7月1日至2024年12月31日：系统维护与支持。

5.系统需求与功能

5.1系统需求

（1）支持多终端访问；

（2）支持数据备份与恢复；

（3）支持权限管理；

（4）支持自定义报表；

（5）支持与其他系统集成。

5.2系统功能

（1）客户信息管理：实现对客户信息的全面管理，包括客户资料、联系记录、服务记录等；

（2）销售管理：实现对销售流程的全程跟踪，包括商机、合同、订单等；

（3）服务管理：实现对服务请求、服务记录、客户满意度等的管理；

（4）营销管理：实现对营销活动的策划、执行、评估等；

（5）数据分析：提供丰富的数据分析工具，支持对客户、销售、服务等数据的深度挖掘。

6.技术支持与培训

6.1技术支持

（1）甲方提供系统技术支持，确保系统稳定运行；

（2）甲方在项目实施过程中，负责解答乙方在系统使用过程中遇到的问题；

（3）甲方对乙方提出的技术支持请求，在接到请求后24小时内给予回复。

6.2培训内容与安排

（1）甲方为乙方提供系统操作培训，培训内容涵盖系统基本操作、功能模块使用等；

（2）甲方为乙方提供数据分析培训，培训内容涵盖数据采集、处理、分析等；

（3）培训时间为2024年5月20日至2024年5月30日，共计10天。

8.系统维护与升级

8.1系统维护

（1）甲方承诺在合同期限内，对乙方系统进行定期检查和维护，确保系统正常运行；

（2）甲方应在接到乙方系统故障报告后，在24小时内响应并提供解决方案；

（3）甲方