商务礼仪与职业形象塑造.pptx

商务礼仪

与职业形象塑造第1页

名人名言人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）没有良好礼仪，其余一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）第2页

目

录

一、商务礼仪基本理论二、装束礼仪三、办公室礼仪四、服务接待礼仪五、各场所礼仪规范六、职场语言艺术第3页

一

商

务

礼

仪

基

本理论1、商务礼仪特点：?时代性?地域性?详细性?操作性?理智性2、商务礼仪基本理念：?尊重为本?善于表示?形式规范第4页

一

商

务

礼

仪

基

本理论?恪守标准?自律标准?敬人标准?宽容标准?平等标准?互尊标准?适度标准3、商务礼仪标准第5页

二

装

束

礼

仪?一个人仪表在社会交往过程中是组成第一印象主要原因，你仪容仪表会影响他人对你专业能力和任职资格判断。1、打造良好第一印象第6页

二

装

束

礼

仪2、个人形象塑造?个人形象六要素：仪表——仪表者外观也表情——第二语言，此时无声胜有声风度——优雅举止衣饰——教养与阅历最正确写照谈吐语言——低音量——慎选内容——礼貌用语第7页

二

装

束

礼

仪2、个人形象塑造?个人形象六要素：待人接物——诚信为本、遵法守纪——恪守时间代表：尊不尊重人尊不尊重自己有没有当代意识?商务人员着装标准：——符合身份——扬长避短——恪守通例——区分场所第8页

二

装

束

礼

仪2、个人形象塑造?职场男士着装规范男士着装三个三标准：三色标准——角色定位，代表档次三一定律——三位一色三大禁忌（以下错误不出现）——袖口商标——正规场所不穿白袜——夹克配领带——短袖配领带（除非是制服）第9页

二

装

束

礼

仪2、个人形象塑造?西服着装规范?西服分类?衬衣穿着规范第10页

二

装

束

礼

仪2、个人形象塑造西装点睛之笔?领带作用?领带长度?领带打法?领带搭配?领带颜色?领带花纹第11页

二

装

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礼

仪2、个人形象塑造?女性职场着装六不准：——不杂乱无章——不过分鲜艳——不过分暴露——不过分透视——不过分短小——不过分紧身第12页

二

装

束

礼

仪3、着装TPO标准各场所着装规范：?公务场所——制服（CIS）、套装?社交场所特点：时尚、个性——时装、礼服、民族服装忌穿各类制服?休闲场所着装特点：随便、舒适自然——休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等注：VIP个性着装（杨志远）第13页

二

装

束

礼

仪4、化装礼仪化装是自尊自爱表现，是对人尊重表达?化装注意事项：——自然——美化——避人——协调第14页

二

装

束

礼

仪5、饰物佩戴规范?手饰佩戴四标准：——数量标准——搭配标准——质色标准——习惯标准6、良好形体语言坐、立、行、蹲第15页

三

办

公

室

礼

节1、电话礼仪?接听电话注意事项——认真做好统计——使用礼貌语言——讲电话时要简练、明了——注意听取时间、地点、——事由和数字等主要词语——电话中应防止使用对方不能了解专业术语或简略语。——注意讲话语速不宜过快——打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码。第16页

三

办

公

室

礼

节1、电话礼仪?拨打电话注意事项——要考虑打电话时间，对方此时是否有时间或方便；——注意确认对方电话号码、单位、姓名,以防止打错电话；——准备好所需要用到资料、文件等；——讲话内容要有次序，简练、明了；——注意通话时间，不宜过长；——要使用礼貌语言；——防止私人电话；——外界杂音或私语不能传入电话内。第17页

三

办

公

室

礼

节1、电话礼仪?电话形象所包括四点：——通话内容礼貌用语——通话时机技巧：——不选周一早晨、上班前两个小时——不选周末、周五下班前——不选晚10点到第二天早上7点前打电话第18页

三

办

公

室

礼

节1、电话礼仪?电话形象所包括四点：——通话时举止表现表情、动作、态度、语气好否是对通话人尊重与自尊表达——电话公务、代传（5W）谁打来什么地址什么时间打来为何打来怎样处理了第19页

三

办

公

室

礼

节

2、办公室礼仪?办公室人际关系?整齐办公环境?适度音量?尊重他人空间?良好沟通?恪守工作纪律?文明礼貌十字用语第20页

四

商

务

接

待

礼

仪1、礼貌服务形式规范三要素：?接待三声：——来有迎声——问有答声——去有送声