沟通技巧(折纸游戏).ppt

培养主动倾听技巧*01深呼吸，从一数到二十。02找一个让自己一定要注意听的理由。03在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。04保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。知识态度沟通*不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:*沟通的定义：为了设定的目标，把信息、思想、情感在群体间传递并且达成协议的过程。沟通的三要素*ABC共同的协议信息、思想、情感明确的目标要有一个明确的目标在沟通时，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”达成共同的协议在沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？”沟通01.语言01.声音语气01.非语言01.书面01.口头01.肢体语言01.身体动作01.信息01.思想和情感01.沟通的两种方式折纸游戏请大家拿出一张纸，闭上眼睛，听工作人员的指令完成以下操作：1．把纸按顺时针方向旋转180度；

2．把纸对折；

3．再把纸按顺时针方向旋转180度；

4．把纸对折；

5．把纸按顺时针方向旋转90度；

6．在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形；

7．再把纸按顺时针方向旋转90度；

8．在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一圆。9．请大家睁开眼睛，展开手中的纸。*同样的指令，不同的人有不同的理解，执行起来会有不同的结果。折纸游戏结果现象的含义传送者接受者双向沟通沟通的三行为说、听、问*1．上级的指令不够精确，有的地方模棱两可。（游戏中没有规定一开始时纸张的方向。）

2．下级没有精确地按要求办事，有时会想当然、按自己的习惯办。（游戏中有的人第二次折纸时的方向不对，多转了90度，而指令者并没有发出这样的指令。）

3．下级没有正确理解上级的指令。（游戏中指令要求把纸片旋转180度时是指平面上的角度，有的人拿着纸片在空中旋转。）

4．下级在没搞清上级的意图时没有及时请示。（游戏开始时没有人问指令纸张的方向应该如何。）

5．上级在指令被执行的各阶段中没有及时检查，及时沟通。指令执行与预期出现偏差的原因*人与人之间的沟通非常重要，在上下级之间、上下辈之间、朋友之间、夫妻之间、邻里之间、买卖方之间或是装修新房子时主人与装修工人之间都是如此；

要做到真正的沟通不是想象中那么容易，误解是正常的，理解是宝贵的；

要办好一件事，有关人员之间必须时时保持沟通的状态。折纸游戏对沟通技巧的启发信息发送、接收、反馈过程中需要注意的问题*信息发送的技巧*发送信息注意事项*决定信息发送的方法（How）01020304何时发送信息（When）确定信息内容（What）谁该接受信息（Who）05何处发送信息（Where）常用的信息发送方法(How)：电子邮件电话开会或者面对面谈话电子邮件优点：可以传递大量的、准确的信息。缺点：不能很好的传递你的思想和情感。优点：速度快特点：包含一定的信息量及思想和情感电话最好的沟通方式是面对面的沟通。研发部的梁经理*研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第1个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除