与经历应激事件老年人的沟通实训演练及拓展学习老年人沟通技巧讲解.pptx

老年人沟通技巧

与经历应激事件老年人

的沟通实训演练及拓展学习

主讲人：陈茵

一、实训演练

吴女士，66岁，退休会计。她在一次体检时被怀

疑得了乳腺癌，虽然最后确诊不是，但是她越想越害

怕。由于6年前老伴已经去世，唯一的儿子又不在身

边，一个人整天守在空房子里，无所事事，身体稍有

不适，就怀疑自己得了癌症，每天吃不下、睡不着、

坐立不安，对生活极度消沉，整天胡思乱想，情绪低

落抑郁。

方法指导

针对本案例，如果你作为

工作人员，你会如何与吴

女士进行有效沟通，改她

的现状？

二、拓展学习

对极度悲伤老人的救助

二、拓展学习

鼓励老人以非语言的形式表

言语的抚慰

达他的情绪

言语的抚慰

当老人在经历应激事件后，处于极度悲伤状态时，与他接触的第一阶

段需要借助语言沟通，但言辞一定要简洁明了。因为老人在非常痛苦的时

候，任何话都很难听得进去，这时不妨简单地说“这事真叫人难过”、

“对这事您一定觉得很痛苦”，来同情他的悲伤，让老人觉得他的悲伤是

被人理解的。当老人在哭泣时，如果你对他说“别哭了”、“想开点”、

“没什么大不了的”，这种安慰可能没有什么用处，有时候甚至会适得其

反。这时，工作人员最好适时地提出某些建议，例如，“我能为您做些什

么”、“不知道我能为您做些什么？”

鼓励老人以非语言的形式表达他的情绪

如对他说“让我们出去走走”，同时鼓励老人叹息，发出各种声

音。在征得老人同意后，工作人员可以采取帮助姿势；用柔和、亲切

的目光尽量注视老人，握着老人的一只手，搂着老人的双肩，拥抱他。

如果老人正在哭泣，可把手放到他的颈项后面，这很有帮助，可以松

弛一下老人头部僵硬的肌肉。一旦发现哭泣开始平息，你可以采取一

些办法使老人慢慢地恢复过来，如为老人盖上毛毯或大衣，可以坐在

他旁边。

缓解

只有在老人重新恢复平静

之后，试图让他高兴起来

的努力才是明智的，此时

你可以用微笑来试探，如

果他用微笑来回报你的微

笑，说明他的情绪已经得

到了缓解。

感谢您的聆听

用心沟通用情交流

关怀老人，就是关怀未来的自己