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二零二四年度企业危机公关危机公关预案合同

本合同目录一览

1.预案概述

1.1预案目的

1.2预案适用范围

1.3预案有效期

2.危机类型识别

2.1危机类型定义

2.2危机类型分类

2.3危机类型识别标准

3.危机预警系统

3.1预警系统组成

3.2预警信息来源

3.3预警信息处理流程

4.危机响应机制

4.1响应组织架构

4.2响应职责分工

4.3响应流程

5.危机信息发布与传播

5.1信息发布原则

5.2信息发布渠道

5.3信息发布内容

6.危机应对措施

6.1应对措施类型

6.2应对措施实施步骤

6.3应对措施效果评估

7.危机善后处理

7.1善后处理原则

7.2善后处理流程

7.3善后处理效果评估

8.危机沟通策略

8.1沟通原则

8.2沟通对象

8.3沟通渠道

9.危机公关团队建设

9.1团队成员选拔

9.2团队成员培训

9.3团队成员职责

10.危机公关资源储备

10.1资源类型

10.2资源储备要求

10.3资源调用流程

11.危机公关演练

11.1演练内容

11.2演练流程

11.3演练效果评估

12.危机公关费用预算

12.1预算编制原则

12.2预算项目

12.3预算执行与监控

13.合同签订与生效

13.1合同签订主体

13.2合同签订程序

13.3合同生效条件

14.合同变更与终止

14.1合同变更条件

14.2合同变更程序

14.3合同终止条件

第一部分：合同如下：

1.预案概述

1.1预案目的

为有效预防和应对可能发生的各类危机事件，维护企业形象和利益，制定本预案，确保企业能够在危机发生时迅速、有效地采取应对措施，降低危机带来的损失。

1.2预案适用范围

本预案适用于公司内部所有员工，以及涉及公司业务的相关合作伙伴、供应商和客户。

1.3预案有效期

本预案自签订之日起生效，至二零二五年度结束。

2.危机类型识别

2.1危机类型定义

危机类型包括但不限于产品质量问题、安全事故、负面舆论、法律诉讼、行业竞争、自然灾害等可能对公司造成严重影响的事件。

2.2危机类型分类

根据危机事件的性质和影响范围，危机类型可分为轻微危机、一般危机、重大危机和特别重大危机。

2.3危机类型识别标准

危机类型识别标准包括但不限于事件发生的频率、影响范围、涉及人员、潜在损失等因素。

3.危机预警系统

3.1预警系统组成

预警系统由信息收集、分析、评估和发布四个部分组成。

3.2预警信息来源

预警信息来源包括但不限于内部报告、外部媒体、行业报告、合作伙伴反馈等。

3.3预警信息处理流程

预警信息处理流程包括信息收集、初步分析、风险评估、预警发布和跟踪反馈。

4.危机响应机制

4.1响应组织架构

响应组织架构包括危机管理领导小组、危机应对小组和专项工作小组。

4.2响应职责分工

危机管理领导小组负责制定危机应对策略，危机应对小组负责具体实施，专项工作小组负责专项危机处理。

4.3响应流程

5.危机信息发布与传播

5.1信息发布原则

信息发布原则包括真实性、及时性、准确性、权威性和一致性。

5.2信息发布渠道

信息发布渠道包括公司官方网站、社交媒体、新闻媒体、内部通讯等。

5.3信息发布内容

信息发布内容应包括危机事件概述、应对措施、影响范围、恢复进度等信息。

6.危机应对措施

6.1应对措施类型

应对措施类型包括危机预防、危机控制、危机恢复和危机重建。

6.2应对措施实施步骤

应对措施实施步骤包括制定措施、实施措施、效果评估和持续改进。

6.3应对措施效果评估

应对措施效果评估包括危机处理效率、损失控制、企业形象恢复等方面。

8.危机沟通策略

8.1沟通原则

8.1.1真实透明：确保沟通信息的真实性，避免误导或隐瞒。

8.1.2主动及时：在危机发生时，及时主动与各方沟通，避免信息滞后。

8.1.3专业规范：沟通人员应具备专业素养，遵守沟通规范。

8.2沟通对象

8.2.1内部员工：确保公司内部员工了解危机情况，统一口径。

8.2.2客户与合作伙伴：及时向客户和合作伙伴通报危机情况及应对措施。

8.2.3

媒体与公众：与媒体保持良好沟通，确保信息传播的准确性和一致性。

8.3沟通渠道

8.3.1内部沟通：通过公司内部会议、邮件、即时通讯工具等方式进行。

8.3.2外部沟通：通过新闻发布会、社交媒体、官方网站等渠道进行。

9.危机公关团队建设

9.1团队