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酒店行业：如何让客户主动

推荐你的酒店培训

汇报人：文小库

2023-12-25

•了解客户需求与期望

•提供优质的服务与体验

•建立良好的客户关系

•激励客户推荐计划

•提高员工的服务意识

01

了解客户需求与期望

客户对酒店培训的期望

010203

员工专业素养培训内容实用性培训方式灵活性

客户期望酒店员工具备专客户希望酒店提供的培训客户希望酒店能够根据员

业素养，能够提供高效、内容能够在实际工作中发工的不同需求和特点，采

专业的服务。挥作用，提高员工的服务用灵活多样的培训方式。

水平。

客户对酒店服务的期望

服务质量稳定细节关怀个性化服务

客户期望酒店能够提供稳客户希望酒店能够在细节客户期望酒店能够根据自

定、可靠的服务，确保每上给予关怀，提供贴心、身需求提供个性化的服务，

个环节都符合标准。温暖的服务体验。满足不同客户的特殊需求。

客户对酒店设施的期望

设施齐全设施品质优良设施维护良好

客户期望酒店设施齐全，能够满客户希望酒店提供的设施品质优客户期望酒店能够定期维护设施，

足其在住宿期间的各种需求。良，能够保证舒适度和安全性。确保设施始终处于良好的运行状

态。

02

提供优质的服务与体验

专业且友好的服务态度

热情友好

对待客人要热情友好，主动提供帮

员工形象助，让客人感受到温馨和关爱。

酒店员工应保持良好的仪表和形

象，展现专业素养。

耐心倾听

在服务过程中，要耐心倾听客人的

需求和意见，并给予及时回应。

满足客户需求的服务流程

了解客户需求