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前台主管个人工作参考计划

前台主管个人工作打算一

一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的效劳，甚至让顾客产生不信任感。因而我们需接着加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务才能，加强技术水平;在效劳过程中，效劳人员应做到换位考虑，替客户着想，为顾客提供实在的效劳，向顾客提出建立性的建议，使我们的效劳能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可防止的工作细节上犯错误，故在下半年我们需加强治理人员、职工对工作的责任心，让职工明白目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们认识到本人的稳定工作和收入公司的的企业开展是直截了当挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从如今的效劳行业来看，公司想长期稳定的开展，效劳是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，因而我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，如此我们企业才能接着开展壮大下去。

三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增时也有着一定量的流失，因而下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，开展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀，所以照顾是建立在互惠互利的根底上，只有如此我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户一直跟着我们走，真正做到“比你更关怀你”。

四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要要素之一，而为客户提供更优质的效劳和合理的价格，同时时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名治理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进展节约。

前台主管个人工作打算二

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单表达出公司的形象;依然外来客户对公司的第一形象。因而，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑如何做好本职工作。

前台的主要工作是接待客人，转接，收发、复印做好登记。人员出入也要做个大概理解。

一、上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。

饮用水桶数发觉不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购置如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。机、复印机、打印机没有墨时，要通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;假如线路有咨询题就要求助电信局。有什么咨询题都要想方法处理。

二、接收，要留意对方传给谁，咨询清内容，以免接收到垃圾信息，接遭到要及时转交给相关人员，要查收有无缺漏。假如对方是自动，能够不接收。

发后要留意对方有无收到，是否完好明晰。复印时要留意复印的材料完好否，防止复印材料缺漏。收发、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访客人，要立即起身主动咨询好。

对第一次来访客人要咨询清晰对方贵姓，找谁有什么事，理解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要理解是否把客人留在前台大厅依然会客室，依然引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、转接，要留意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后咨询有什么能够帮到您的，咨询清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，理解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要回绝。假如有人找李总，要留意对方是不是确实有关公司的事情找李总;假如无法推断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的也要咨询清晰;领导们的号码也要记清晰，看到领导来电也可亲切咨询候。

做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比拟少。但本人也有缺乏的地点，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在09年里要不断提高本身形象，工作质量、效率。还有责任心。