业务流程再造讲义课件(ppt-223页).pptx

第3章业务流程再造;;本章流程;实现”四化”;第3章业务流程再造;3.1企业管理变革;3.1企业管理变革;客户;3.1企业管理变革;3.1企业管理变革;3.1企业管理变革;销售员;3.1企业管理变革;3.1企业管理变革;3.1企业管理变革;3.1企业管理变革;3.1企业管理变革;3.1企业管理变革;3.1企业管理变革;;3.1企业管理变革;3.1企业管理变革;3.1企业管理变革;高层推动;3.1企业管理变革;3.1企业管理变革;;3.1企业管理变革;;3.1企业管理变革;;3.1企业管理变革;分组;;3.1企业管理变革;3.1企业管理变革;第3章业务流程再造;3.2BPR项目管理;3.2BPR项目管理;3.2BPR项目管理;;执行委员会;3.2BPR项目管理;3.2BPR项目管理;3.2BPR项目管理;3.2BPR项目管理;3.2BPR项目管理;3.2BPR项目管理;3.2BPR项目管理;;;;3.2BPR项目管理;3.2BPR项目管理;3.2BPR项目管理;3.2BPR项目管理;第3章业务流程再造;3.3流程架构;3.3流程架构;3.3流程架构;3.3流程架构;3.3流程架构;3.3流程架构;3.3流程架构;3.3流程架构;3.3流程架构;3.3流程架构;某钢铁(集团)公司一级流程架构;3.3流程架构;;3.3流程架构;需求预测;3.3流程架构;产品管理;3.3流程架构;订单管理三级流程架构;3.3流程架构;产品交付三、四级流程架构;3.3流程架构;客户服务三、四级流程架构;流程架构树;流程清单;以大型钢铁行业为背景，设计开发示例中采购业务的流程架构。;3.1企业管理变革

3.2BPR项目管理

3.3流程架构

3.4流程的设计与发布

3.4.1流程设计

3.4.2组织结构设计

3.4.3流程管理文件编写

3.4.4流程发布

3.4.5流程实施

3.5流程的持续改进

3.6业务流程管理;;序号;3.4流程的设计与发布;业务B1;?目标分解法

由活动构成的流程实现业务目标。通过将业务目标分解为子目标，再将子目标进一步往下分解，直到最底层的活动为止。目标分解法是获取流程活动清单的又一种方法。;某公司销售出库业务目标分解的流程活动：;②活动分类

增值性活动、非增殖性活动、废工

?增殖性活动

直接创造出顾客所需要的产品或服务的活动，是顾客愿意付钱的工作。

?非增值性活动

为协调增值性工作的必要工作，起着把增值性工???连接起来的胶水作用。

比如所有的上层管理工作——报告、检查、监督、控制、评审、统计和联络等等。一方面，它是把传统流程连接起来的必要工作，另一方面，它又是错误、延误、刻板和不灵活的来源，增加流程运行成本和复杂性，优化时应事先排除或降低到最小程度。;?废工

毫无价值毫无必要的活动，它们的缺失丝毫也不引起顾客的注意。

比如脱离现实的建议/报告、讲形式走过场的学习讨论、逐级上报并汇总的重复统计、重蹈覆辙的错误、名目繁多的检查等，都属于废工之列。

废工、废话、废人（专门做废工、说废话的人）必须连根铲除。;(2)活动定义

第一步，对业务分解获得的活动清单，逐一定义各活动，包括：

?活动的输入与输出

?活动的时间、成本等要求

?活动所需的资源;活动定义模板;第二步，对活动之间的结构关系进行分析并排序

?串行

?并行;序号;(3)业务流程图绘制(BusinessFlowDiagram,BFD)

?图形符号标准

参考GB1526-89，ISO5807-1985，常用符号如下表：;?BFD格式规范

格式一：;3.4流程的设计与发布;;(4)流程说明

?流程说明是对业务流程的活动、决策、业务流向进行文字性描述，示例见例3.1。

?给出业务流程的触发规则，即在何种情形下，执行流程，一般有两类触发规则：

?时间触发，如年度考核流程

?事件触发，如订单录入流程;3.4流程的设计与发布;(2)组织职能调整;第104页;什么是无边界管理？

如何实现无边界管理？;第106页;最高管理层;(5)责任分配

以流程责任矩阵指明各岗位在流程中的职责。;(6)角色任命;以流程角色矩阵进行角色任命，用改进的RACI模型表示流程角色矩阵(放在BPM培训计划文档)。;序号;如何针对多个流程设计流程责任矩阵？;流程文件、作业指导书：

(1)内容见3.3.4

(2)示例见

“3流程文件