物业服务礼仪.ppt

行为举止站有站相，坐有坐姿。站姿：自然挺立、眼睛平视、面带微笑、男士双臂自然下垂或体前交叉，女士双臂体前交叉，右手放在左手上。双手不叉腰、不插袋、不抱胸，女士站立时脚是“V”字型或“丁”字型，男士站立时双脚与肩同宽。站累时右脚可后撤半步，但不可分开太大或依壁而上。保安员站立时采用背手式。正确的站姿坐姿：入坐要轻缓，上身挺直、腰部挺起、胸部向前，双肩放松、手自然放在双膝上，双膝并拢、目光平视。不允许出现如下姿式：前府后仰、摇腿跷脚、将脚跨在扶手上或架在茶几上、在上级或客人面前抱手胸前，翘二郎腿或半躺半坐、趴在工作台上。正确的坐姿不正确的坐姿行姿：眼睛平视、肩平身直、双臂自然下垂摆动，女走一字步，不可摇臀、不得与他人拉手，搂腰搭背，男走两条线，不可扭腰，不准摇头晃脑，吹口哨、吃零食，左顾右盼，手插口袋或打响指，不准搂腰搭背、蹦蹦跳跳。非紧急情况下不得奔跑(楼宇巡查慢步走，业主召唤快步走，突发事件跑步走)与上级客人同行至门前，主动开门礼让先行。超越客人应说：“对不起”。上楼时客人在前，下楼时客人在后，引导客人时，让客人在自己右侧。自己在客人的左前方两三步，说：“请这边走。”路面不平或有危险地带时，要提醒客人务必小心。两人同行客人走内侧，三人同行客人走中间，男女同行女士走内侧。与上级、客人相遇，点头示礼致意。客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。行走中基本礼仪递东西必须双手奉上。指引方向时手臂伸直、手指自然并拢、手心向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼看目标并注意对方是否已看到目标。严禁用手指或笔尖指向客人，严禁用单、双指召唤客人。手的礼仪正确的指引为客户指路为客人指引方向或指点位置时手指自然并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。不正确行为不正确的行为用对讲机、手指、扫帚给客户指路乘坐有人驾驶的电梯，要让客先进先出。01乘坐无人驾驶的电梯时，自己先进入，按钮，然后请客人进入。电梯到位后，先让客人出去，一只手斜放在梯门上，另一只手五指拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：“到了，请走好。”01员工严禁与客人争抢电梯。01乘坐电梯礼仪引导客人进入会客室时，让客人坐上座，要客人长等时，应拿出杂志、报纸给客人看，并不时进来传达拜访对象的状况；若拜访对象在开会，或有其他事情时，最好由本人或其代理人先出来照会一下，并说声抱歉，再让客人等候。会客时，原则上不要接听电话，如果非接不可，应请求访客的谅解。来访的客人告辞时，接待员原则上应送到门口。12345如果迟到的话，应该及早跟对方联络，以免别人认为你不守信。拜访客人时要比预定的时间早到5分钟，到了之后要先整理服饰。会客拜访客人礼仪握手有礼0504020301握手时动作要大方，时间以3至5秒为宜，轻重要适度与女士相遇，男士不应主动与女士握手，除非女士先伸手表示，以免显得轻浮与失礼。与长辈或长官相遇，宜等待长辈或长官先伸手表示，不可抢先上前，以免失礼。握手时应和颜悦色地看着对方，略作停留。不可东张西望或与其他人交谈，让人觉得没礼貌握手的禁忌：左手与人握手，着手套与人握手，戴墨镜与人握手，双手与人握手，脏手与人握手。物业服务礼仪一、礼仪是什么？细节决定品质礼仪是形象。他代表了一个国家、单位、企业、甚至个人的形象。印象是怎么产生的：印象＝着装+佩饰+仪容+言行举止STEP03STEP04STEP01STEP02礼仪是身份。一个人的身份通过你的穿衣打扮、言谈举止表现出来。礼仪是尊重。你尊重不尊重别人从礼仪上就看的出来。礼仪是沟通的桥梁。所谓先礼后兵就是这个意思。礼仪就是你的言谈举止、穿衣打扮、接人待物。二、员工行为规范的核心要求汽车如果用牛拉，是永远跑不快的，虽然汽车很先进。01现代化的设计，现代化的建筑，现代化的设备，现代化的小区，如果管理上不去，那就像牛拉汽车一样，是跑不了多远的。02管理的核心是什么？人03请您准备一张白纸、一支笔。然后按我的指令做。请在纸上画一个圆，然后点一个点。观念更新你为谁而工作？经验的积累性格、心态的历练价值的提升，收入的提高习惯的培养团队友谊的建立制度适用1制度不是越健全越好，而是执行的有效就好。2制度不能一味照抄照搬，而必须结合企业的实际情况。3健全制度不是一下子把所有制度都建立起来，而是看自己需要哪些制度，然后落实一个完善一个。没有一个企业可以落实所有制度。强化监管员工不会做你希望的事，只会做你检查的事。没有检查就没有执行，没有惩