晕轮效应实训演练及拓展学习老年人沟通技巧讲解.pptx

老年人沟通技巧

晕轮效应实训演练

及拓展学习

主讲人：黄丽

一、实训演练

刘爷爷，78岁，初中文化程度。他结婚已有50多年，

一直与老伴两人居住在一起，两人感情十分深厚，老

伴半年前因病去世，3个子女都不与二老同住。现在

老伴去世，子女一来担心他一人在家无人照顾，二来

怕他在家中睹物思人，心情过度伤悲，便将他送到福

利院居住。

一、实训演练

刚到福利院的时候，是由工作人员小王负责接待的，

她隐隐约约听到家属在聊天，原来在送刘爷爷上福利

院之前，他们已经请过一个保姆照顾他，但老人觉得

保姆对自己态度不好，很不耐烦，所以没做多久就辞

退了她。这让小王隐约觉得刘爷爷好像不太好相处。

在接下来的时间里，刘爷爷基本上不会主动跟别人聊

天，有时候还因为小事与同住的老人吵架，这更加深

了小王对刘爷爷的不好相处、不够随和的印象。

影响

小王对刘爷爷的印象

受到了哪些因素影响？如

何能让小王尽量避免晕轮

效应的影响，客观地认识

刘爷爷？

二、拓展学习

利用晕轮效应沟通的注意事项

避免“以貌取人”避免“循环证实”

避免“以貌取人”

在一项心理实验中显示，当人们被要求在一堆他们不认识的照片中分别找出“好

人”与“罪犯”时，总会受到外貌晕轮效应的影响，即表现出按外貌分类的倾向。

尽管这些生理特征是较为固定的或天生的，但不少人仍认为从中能看出一个人的

性格特征。比如小说中的张飞牌气暴躁，为人仗义而冲动，书画作品和影视剧中

他的形象就被塑造为满脸胡茬，怒目圆睁。这种“由表及里”的推断，含有很大

的偏见成分。为此，我们在认识他人的问题上，确保不满足于表象，而注重了解

对方心理、行为等深层结构，这样我们就能有效地摆脱外貌晕轮效应的影响。

避免“循环证实”

心理学研究证明，一个人若对他人产生偏见，常常会得到自动的证实。比

如，你对某个人存有怀疑之心，时间一长，他也会有所察觉，必然对你产

生戒心，而对方的这种情绪的流露，又反过来会使你深信自己当初对他的

看法是正确的。这是一个互相加深成见的循环往复的过程，并不利于沟通

和良好关系的建立。所以，在与人沟通中，我们也可以多听听别人的意见

和反馈，自觉地检讨下自己的态度与行为，尽量避免主观的判断失误，走

出晕轮效应的迷宫。

感谢您的聆听

用心沟通用情交流

关怀老人，就是关怀未来的自己