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车行客服部年度工作总结.pptx

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    车行客服部年度工作总结;目录;01;年度工作重点及目标;组织多次团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能力。;客户满意度指标;;02;现有业务流程梳理与评价;流程优化方案设计与实施效果;与销售部门的协作;下一步流程改进计划;03;制定了全面、细致的服务标准，涵盖售前、售中、售后全过程。;通过电话录音、在线聊天记录等方式，对客服人员的服务进行实时监控。;根据客服人员的需求和实际情况，制定针对性的培

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