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浅谈淘宝信用评价体系

08电子商务二班——黄宏运

2011-5-16

目录

如一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，交易双方互评的，则评价内容将在交易双方全部完成评价48小时后全网显示并计分。

如仅有一方做出“中评”或“差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间届满的48小时后全网显示并计分。

5)、评价计分

每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以“支付宝”系统显示的交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。

若14天内（以“支付宝”系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个“差评”只记-1分。

6)、评分的算法

采用“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”减一分的累加算法。公式如下：Z=X+Y，Z表示最后得分，X表示上一次的累积得分，Y表示此次得分取值为{1、0、-1}。

7)、评价的修改和删除

“中评”或者“差评”在评价后30天内，评价方有一次自主修改或删除评价的机会，可以选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。更改后的评价按本规则规定计分。

8)、评价积分的显示

在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别：

在交易中作为买家的角色，其信用度分为以下20个级别：

1.2、店铺评分规则

店铺评价和信用评价规则有很多相同点，这里我们只谈一谈不同点。

1.2.1、相关定义

店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员（下称“买家”）对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员（下称“卖家”）进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。

1.2.2、相关评价规则

1)、四项指标打分分值：

1分－非常不满意；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。

2)、匿名评价

店铺评分为匿名评分，不显示评分人的个人信息及单笔评分分数。

3)、评价显示

店铺评分是滚动的方式展示，且只展示近6个月的评分分数。

4)、评价计分

每个自然月中，相同买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单且完成店铺评分的，则卖家的店铺评分有效计分次数不超过3次（以“支付宝”系统显示的交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评分将不计分。

5)、评价修改

店铺评分成功后，立即生效，一旦生效即无法修改；若买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标做出评分后，就确认提交了，则视为完成店铺评分，无法再次修改和评分。

6)、评分计算

店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。方式是相同条款的评分分数累加后求取平均数。公式如下：Z=(X+Y)/N,Z表示最后得分，X表示以前累加的得分，Y表示此次评分分数，N表示总共的参与评价的人数。

1.3、个人信用评价规则和店铺评分规则的异同点

内容

相同点

不同点

个人信用评价规则

店铺评分规则

评价条件

交易成功

按宝贝评价

按订单评价

评价时间

完成交易十五天内

评价对象

双方互评

买家对卖家评价

匿名评价

用户自定

只能匿名评价

计分方式

累加

累加后平均

显示形式

以“星”、“冠”、“钻”显示

以滚动条显示

修改删除

可以

不可以

1.4评价模型

发生交易

发生交易

店铺评分规则

店铺信用

卖家

买家

卖家信用

买家信用

个人信用评价规则

2、个人信用评价规则的优缺点

2.1个人评价规则的优点

2.1.1、实用性

该评价规则虽然简单，但非常实用。它利用了一种古老的信誉机制：口碑。古老的信誉机制与现在信息技术相结合，产生了良好的效果。

网络自身的特点，决定了信息可以在很短的时间内，以非常低的成本，传播到很远的地方或被许多人接受。网上交易中的卖家一旦有了良好的信用积累，就有机会吸引到更多的卖家，以低成本获得信用带来的收益。相反，如果卖家的信用不好，则很难在网上做成交易。作为买家也可以在很短的时间内，以很低的成本找到信誉可靠的卖家，从而购买到物美价廉的商品，降低了受欺诈的风险。

2.1.2、易用性

该评价规则的另一个优点是易用性。感觉满意给个“好评”加一分，感觉一般给个“中评”不加分，感觉不满意给个“差评”减一分。这样的规则简单好记，很容易被使用者理解和接受，不受使用者知识文化水平的限制。

作为信用信息的使用者（主要是买家），通过该评价体系很容易掌握卖家的信用：好评率也高，信用指数越高，卖家越可靠。

2.2、个人信用评价规则的缺点

2.2.1、评价的真实性的无从考察

首先，伪造信用。评价发生在买家与卖家之间，但买卖双方是否真实的达成了有效的交易无从考察。有些卖家会召集亲戚朋友在其店铺中购买商品，表面上达成交易，来获得好评进一步达到