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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024销售人员客户投诉处理与反馈协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议适用范围

1.3协议有效期

2.定义与解释

2.1术语定义

2.2解释原则

3.客户投诉处理流程

3.1投诉接收与记录

3.2投诉分类与分级

3.3投诉处理时效

3.4投诉调查与核实

3.5投诉处理方案制定

3.6投诉处理结果反馈

4.销售人员职责

4.1投诉处理责任

4.2投诉处理权限

4.3投诉处理培训

4.4投诉处理考核

5.客户投诉处理原则

5.1公平公正原则

5.2及时高效原则

5.3责任到人原则

5.4必威体育官网网址原则

6.投诉处理方式

6.1内部处理

6.2外部调解

6.3法律途径

7.投诉处理结果跟踪

7.1投诉处理进度跟踪

7.2投诉处理结果反馈

7.3投诉处理效果评估

8.反馈机制

8.1客户反馈渠道

8.2内部反馈渠道

8.3反馈处理流程

8.4反馈处理时效

9.协议变更与解除

9.1协议变更

9.2协议解除

9.3解除协议的通知与生效

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约纠纷解决

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.必威体育官网网址条款

12.1必威体育官网网址信息范围

12.2必威体育官网网址义务

12.3违约责任

13.其他

13.1协议附件

13.2协议生效

13.3协议解释权

14.协议签署

14.1签署主体

14.2签署日期

14.3签署地点

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议目的

本协议旨在规范销售人员客户投诉处理与反馈行为，提高客户满意度，维护公司形象，确保客户投诉得到及时、有效、公正的处理。

1.2协议适用范围

本协议适用于公司所有销售人员及相关部门，包括但不限于销售、客户服务、技术支持等岗位。

1.3协议有效期

本协议自双方签署之日起生效，有效期为三年。协议期满后，如双方无异议，可自动续签。

2.定义与解释

2.1术语定义

“客户”指与公司签订合同或进行业务往来的个人或单位。

“投诉”指客户对公司的产品、服务或销售人员的行为提出的书面或口头不满意意见。

“销售人员”指公司授权销售产品或服务的员工。

2.2解释原则

本协议的解释以中文文本为准，如有歧义，由双方协商解决。

3.客户投诉处理流程

3.1投诉接收与记录

销售人员应在接到客户投诉后，立即记录投诉内容、时间、地点、投诉人信息等，并及时上报相关部门。

3.2投诉分类与分级

投诉分为一般投诉和重大投诉。一般投诉指客户对产品或服务的一般性问题提出的不满意意见；重大投诉指可能对公司声誉或客户利益造成严重影响的投诉。

3.3投诉处理时效

一般投诉应在接到投诉后24小时内处理完毕，重大投诉应在接到投诉后48小时内处理完毕。

3.4投诉调查与核实

销售人员需配合相关部门对投诉进行调查，核实投诉事实，收集相关证据。

3.5投诉处理方案制定

根据投诉调查结果，销售人员需与相关部门共同制定投诉处理方案，确保方案合理、可行。

3.6投诉处理结果反馈

投诉处理完毕后，销售人员需将处理结果及时反馈给客户，并确保客户满意。

4.销售人员职责

4.1投诉处理责任

销售人员负责接收、记录、上报投诉，并配合相关部门进行调查和处理。

4.2投诉处理权限

销售人员有权要求客户提供投诉证据，但无权擅自处理重大投诉。

4.3投诉处理培训

公司应定期对销售人员开展投诉处理培训，提高其处理投诉的能力。

4.4投诉处理考核

公司将对销售人员投诉处理情况进行考核，考核结果将作为绩效评定的依据之一。

5.客户投诉处理原则

5.1公平公正原则

处理投诉时，应遵循公平、公正的原则，确保客户权益得到保障。

5.2及时高效原则

投诉处理应迅速、高效，避免拖延，影响客户满意度。

5.3责任到人原则

投诉处理责任明确到人，确保投诉得到及时有效的处理。

5.4必威体育官网网址原则

在处理投诉过程中，销售人员应保守客户隐私，不得泄露客户信息。

6.投诉处理方式

6.1内部处理

一般投诉由销售人员负责处理，重大投诉由相关部门共同处理。

6.2外部调解

对于复杂或难以处理的投诉，可寻求第三方调解机构进行调解。

6.3法律途径

如客户对投诉处理结果不满意，可依法向相关部门投诉或提起诉讼。

8.反馈机制

8.1客户反馈渠道

公司设立专门的客户反馈邮箱和电话，方便客户随时提出意见和建议。

8.2内部反