执行力6H时代光华南昌讲义.ppt

170-90%维持——明确指标：职能部门--服务+直线部门--业务210-30%改进——发现目标：立项、突破、变革、建设、尝试管理=维持+改进维持：服务——内容+标准logo工作内容及标准清单序号工作内容标准权重123比如：领料-备料，财务报账窗口工作承诺（岗位工作职责）——贴到窗口上，成为投诉的依据来办事的人发现工作未做好却无法投诉要增补工作职责关键：钱（利益）——循环窗口工作承诺5、何谓职责：领导放心+客户满意上工序下工序B、结果标准：做到什么（哪些）——投诉依据ABA、过程规范：如何做（上级要求）——稽核利益拉动领导放心客户满意要点：过程规范让领导放心，结果标准让客户满意关于：岗位职责说明书岗位职责说明书：接口概念模糊工作内容及标准清单：接口清晰岗位1岗位2接口领导+职能部门稽核：过程规范客户+下工序投诉：结果标准第2讲有效领导艺术——界面与作用力：走出乌托邦第1单元管理者与被管理者之间的界面带人：绩效==愿力X能力绩效==愿力X能力能力民营企业：低能高聘？——用人一技之长最合算愿力如果不愿做事，你就不用去教他如何做事01责任，利益机制最主要。03很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机会就滔滔不绝——不厌其烦地给手下“上课”：这个应如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下的耳孔里早已长上了老茧。02愿做事与能做事带人、管人管事、做事做人、为人第1项：企业治理与利益管理★第7项：有效目标分解——统筹与计划管理★第13项：主动进取、从我做起——做个成长型员工★第2项：绩效管理——把公司的事变成他自己的事★第8项：主导与跟踪——进度控制与过程管理★第14项：责任与承诺：敬业到位、服从服务——做个优秀员工利益管理——使被管理者“他要”：泽尧所谓“管人管小人”责任和利益精细化——有效目标分解：泽尧所谓管理者核心能力主动进取——管理者自己“我要”：泽尧所谓“做人做君子”结论——管理从开始返回内容提要有效管理：从我要到他要如何解决要与不要奖罚规范利益制度文化服从要面子表扬与批评愿景归宿感潜意识绩效奖金利益共同体唯利是图有奔头强势管理危机感惟命是从激励的漏洞专题：基本工资有什么决定？管理者以身作则有用吗？乱来的部分，有用！！不乱来的部分，没用！！应该的有效性——何谓“滑头”厚道者聪明人精明人狡猾者奸诈者有效性你说应该，他就全力以赴你说应该，他将信将疑你说应该，他想那是你的应该你说应该，他叫你应该。你说应该，他想正是不应该摩擦系数1．00.50-0.5-1“滑头”脆弱、乏力的“应该”：少说应该应该愿意不得不01责任=目标+利益=T+B02责任心=（目标+利益）×上进心必须做的事情，他就是不做！五十年代——大跃进时代的人好管01如果你的部属都是厚道人，那是运气02人上一百形形色色——高级主管会面对不厚道的人03手段不到位、界面不清晰，厚道人也会变得“精明”！！04厚道人好管理对厚道者管用，对精明人、不厚道的人没有用。老实人吃亏！！结果：个个不愿意做老实人。应该只是一种道德压力！以事为本的领导艺术以事管人以事为本：标准-规范-制度以事管人：行政制度+业务制度干部目标体系锁定管理者双重身份：对上与对下达成目标服从、理解、建议分解、分配目标沟通、服务、辅导让上级满意是目标，让下级满意是手段。管理的两个基本点第2单元被管理者：“直指人心”——变你要为他要01利益=眼前利益+长远利益工作回报=工资+能力成长02返回内容提要李泽尧：不做“工头”做“经理”月销售额月陌生拜访？家月回访客户？家月名片收集？家月电话营销？家月信件发送？家月？？？？？？责任目标手段分解的关键体现为策略展开500万50万？把目标展开为手段——手段的完整性构成目标01把结果反推为过程——过程的完整性构成结果02有知识一定有能力——知识的完整性构成能力。03能力——面对所要解决的问题，知识具有完整性。04把目标展开为手段：配方=完整性管理者的两种能力：策划与计划策划：纵向分解——目标+手段具体项目手段目标财务目标计划：横向反推——结果+过程A具体工作BCD反推法1级3级2级4级5级策划与计划对比策划计划外部动态信息内部静态信息完整性：手段支持目标操作性：时间+资源高端：项目支持利润低