二零二四年度SAPHelpPortal国际服务合同——跨国企业信息系统支持与维护3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度SAPHelpPortal国际服务合同——跨国企业信息系统支持与维护

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1定义

1.2术语

第二条服务内容与范围

2.1服务内容

2.2服务范围

第三条服务期限与时间安排

3.1服务期限

3.2时间安排

第四条技术支持与维护

4.1技术支持

4.2系统维护

第五条服务团队与人员配置

5.1服务团队

5.2人员配置

第六条服务费用与支付方式

6.1服务费用

6.2支付方式

第七条服务效果评估与改进

7.1服务效果评估

7.2服务改进

第八条必威体育官网网址条款与信息保护

8.1必威体育官网网址义务

8.2信息保护

第九条违约责任与赔偿

9.1违约责任

9.2赔偿责任

第十条争议解决方式

10.1争议解决方式

第十一条合同的生效、变更与终止

11.1合同生效

11.2合同变更

11.3合同终止

第十二条法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决

第十三条其他条款

13.1其他事项

13.2附加条款

第十四条双方签署与盖章

14.1签署

14.2盖章

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1定义

（1）本合同：指由双方签署的《二零二四年度SAPHelpPortal国际服务合同——跨国企业信息系统支持与维护》。

（2）服务方：指负责提供跨国企业信息系统支持与维护服务的乙方。

（3）客户方：指需要接受服务方提供的跨国企业信息系统支持与维护服务的甲方。

（4）服务期限：指本合同规定的服务开始时间至服务结束时间。

1.2术语

（1）信息系统：指甲方所有的信息技术系统，包括但不限于硬件、软件、数据和网络设备。

（2）技术支持：指服务方为客户方提供的技术咨询、问题解决、系统优化等服务。

（3）系统维护：指服务方对客户方的信息系统进行的定期检查、更新、故障排查等服务。

（4）服务效果评估：指对服务方提供的服务质量、效率、客户满意度等方面进行的评估。

第二条服务内容与范围

2.1服务内容

（1）提供技术支持：服务方须为客户方提供7x24小时的技术支持，确保客户方在遇到问题时能够及时得到解决。

（2）远程系统维护：服务方通过远程方式对客户方的信息系统进行定期检查和维护，确保系统的正常运行。

（3）现场支持服务：在客户方信息系统出现重大故障时，服务方应在4小时内响应，并尽快安排技术人员到现场进行支持。

（4）系统升级与优化：服务方应根据客户方的需求，定期对信息系统进行升级和优化，提高系统性能和稳定性。

2.2服务范围

（1）系统软硬件支持：服务方应对客户方的信息系统软硬件进行全面支持，包括但不仅限于操作系统、数据库、网络设备等。

（2）应用软件支持：服务方应对客户方的应用软件进行支持，包括但不仅限于ERP、CRM、OA等。

（3）定制化服务：服务方应根据客户方的特殊需求，提供相应的定制化服务，确保客户方的信息系统能够满足业务需求。

第三条服务期限与时间安排

3.1服务期限

本合同的服务期限为一年，自双方签署之日起生效，至服务结束时间止。

3.2时间安排

（1）服务启动：服务方应在合同生效后7个工作日内完成服务团队的组建，并与客户方进行沟通，确定服务细节。

（2）服务执行：服务方应按照双方约定的时间安排，提供技术支持、远程系统维护、现场支持服务等。

（3）服务评估：服务方应在每个服务周期结束时，与客户方共同对服务效果进行评估，并根据评估结果对服务进行改进。

第四条技术支持与维护

4.1技术支持

（1）支持：服务方须为客户方提供7x24小时的支持，确保客户方在遇到问题时能够及时得到解决。

（2）问题解决：服务方应对客户方提出的问题进行快速响应，并在4小时内提供解决方案。

（3）技术咨询：服务方应为客户方提供信息技术方面的咨询服务，帮助客户方提高信息系统管理水平。

4.2系统维护

（1）定期检查：服务方应定期对客户方的信息系统进行远程检查，确保系统的正常运行。

（2）系统更新：服务方应及时为客户方的信息系统提供补丁和更新，保障系统的安全性和稳定性。

（3）故障排查：服务方应对客户方的信息系统故障进行及时排查，确保系统尽快恢复正常运行。

第五条服务团队与人员配置

5.1服务团队

（1）项目经理：负责整体协调服务团队，与客户方保持良好沟通，确保服务的顺利进行。

（2）技术支持工程师：负责提供技术支持，解决客户方遇到的问题。

（3）系统维护工程师：负责客户方信息系统的维护工作，包括定期检查、更新、故障排查等。

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