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汇报人:文小库

2023-12-22

商务谈判与合作沟通实操培训

目

录

CONTENCT

商务谈判技巧与策略

商务沟通技巧

商务谈判案例分析

合作沟通实操培训

商务礼仪与职业形象

商务谈判与合作沟通的未来趋势

商务谈判技巧与策略

了解对手

制定策略

确定底线

研究对手的背景、需求、优势和劣势，收集信息，确定谈判的要点和难点。

根据对手的情况和谈判目标，制定合适的谈判策略，包括让步策略、风险控制策略等。

明确自己的底线，包括可接受的价格、条件等，以便在谈判中灵活应对。

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建立信任

倾听与理解

灵活运用语言

掌握让步技巧

使用清晰明了、准确无误的语言表达自己的观点和要求，同时也要注意语言的灵活性和策略性。

认真倾听对方的需求和意见，理解对方的立场和观点，以便更好地调整自己的策略。

在谈判中建立良好的信任关系，以促进双方的合作和达成共识。

在谈判中掌握让步的技巧，根据实际情况灵活调整自己的立场和要求，以达到双赢的结果。

在谈判中保持冷静、理智，控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响谈判效果。

通过展现自己的人格魅力，赢得对方的信任和好感，从而在谈判中占据优势。

在面对对方施加的压力时，要学会化解压力，保持心理平衡，以保持良好的谈判状态。

情绪控制

人格魅力

压力应对

商务沟通技巧

清晰简洁

组织结构

确认与反馈

在书面沟通中，应注重信息的组织结构，按照逻辑顺序排列要点，使对方能够轻松地跟随思路。

书面沟通后，应通过电话、邮件等方式及时确认对方是否收到并理解信息，同时给予对方反馈，以便及时调整策略。

书面沟通应使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇和句子结构，以便对方能够快速理解。

在口头沟通中，应注重倾听对方的观点和意见，理解对方的需求和关切，以便更好地回应。

倾听与理解

表达清晰

情绪控制

口头沟通应使用简单明了的语言，避免使用复杂的词汇和句子结构，以便对方能够快速理解。

在口头沟通中，应控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响沟通效果。

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通过肢体语言传达信息，如微笑、点头、眼神交流等，可以增强口头沟通的效果。

肢体语言

通过语音语调的变化传达情感和态度，如提高音量、加快语速等，可以增强口头沟通的感染力。

语音语调

通过个人形象传达专业和可信度，如穿着得体、言谈举止得体等，可以增强商务谈判的效果。

个人形象

商务谈判案例分析

选择具有警示意义的失败商务谈判案例，如合作破裂、合同纠纷等。

案例选择

详细描述案例背景、谈判过程、关键节点及结果，突出失败原因和教训。

案例描述

从沟通障碍、利益冲突、风险控制等方面分析失败原因，提出改进建议。

案例分析

模拟准备

模拟谈判

实战演练

总结与反馈

根据选择的案例，设计模拟场景和角色，准备相关资料和道具。

组织参与者进行模拟谈判，模拟真实场景中的沟通、交锋和妥协过程。

通过模拟谈判，让参与者亲身体验谈判过程，锻炼沟通技巧和应变能力。

对模拟谈判进行总结和反馈，指出优点和不足，提出改进建议。

合作沟通实操培训

促进业务发展

通过深入了解合作伙伴的需求和期望，制定更符合双方利益的合作方案，促进业务的发展。

建立互信关系

通过有效的合作沟通，建立和维护与合作伙伴之间的互信关系，为长期合作奠定基础。

降低合作风险

通过有效的沟通，及时发现和解决合作过程中可能出现的问题和风险，确保合作的顺利进行。

在合作沟通中，要积极倾听对方的意见和需求，理解对方的立场和观点，避免误解和冲突。

倾听与理解

在表达自己的意见和需求时，要清晰、准确、有条理地陈述，避免模糊和含糊的表达。

表达与陈述

在合作过程中，要学会协商和妥协，寻找双方都能接受的解决方案，实现共赢。

协商与妥协

模拟谈判

通过模拟谈判的方式，让学员了解合作沟通的实际操作过程，提高学员的谈判技巧和应对能力。

商务礼仪与职业形象

尊重原则

诚信原则

适度原则

灵活原则

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尊重是商务礼仪的核心，包括尊重他人、尊重文化差异和尊重规则。

诚信是商务谈判和合作的基础，遵守承诺、诚实守信是建立长期合作关系的必要条件。

在商务场合中，要适度表达自己的观点和需求，不过度强求或让步。

在遵循基本原则的前提下，要灵活应对各种突发情况和变化，保持灵活性和适应性。

职业形象

个人魅力

穿着得体、言谈举止得体是职业形象的重要体现，能够展现出专业和自信的形象。

个人魅力包括自信、幽默、热情、耐心等特质，能够增加个人在商务场合中的吸引力和影响力。

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商务拜访礼仪

包括拜访前的预约、拜访时的举止言谈、拜访后的感谢等，要遵循一定的礼节和规范。

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会议礼仪

包括会议的安排、座次的安排、发言的顺序和方式等，要遵循一定的规范和程序。

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宴请礼仪

包括餐具的使用、菜品的点选、酒水的饮用等，要遵循一定的礼仪和规矩。

商务谈判与合作