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商务礼仪培训汇报人：文小库2023-12-25

商务礼仪概述商务场合中的形象管理商务沟通技巧商务宴请礼仪商务出行礼仪国际商务礼仪contents目录

商务礼仪概述01CATALOGUE

0102商务礼仪的定义商务礼仪涉及到语言、举止、服饰、饮食、会面、接待、拜访、通信等多个方面。商务礼仪是指在商务场合中，参与者为了表示尊重、建立良好的关系和维持专业的形象而遵循的一系列行为准则和规范。

商务礼仪的重要性得体的商务礼仪能够展现个人的良好素质和修养，提升个人形象。商务礼仪能够使沟通更加顺畅，避免因文化或习惯差异而产生的误解。通过遵守商务礼仪，可以建立起商业伙伴之间的信任关系。正确的商务礼仪有助于维护商业利益，避免因小失大。提高个人形象促进沟通建立信任维护商业利益

尊重对方遵守规范适度得体灵活应对商务礼仪的基本原重对方的习俗、文化和习惯，是商务礼仪的核心原则。遵守国际公认的商务礼仪规范，展现专业素养。在商务场合中，行为举止要适度得体，不过分张扬也不过于拘谨。根据不同的商业文化和习惯，灵活应对，避免触犯禁忌。

商务场合中的形象管理02CATALOGUE

男士应着西装，系领带；女士应着职业套装或西装套裙，化淡妆。商务正装男士应着衬衫、西裤、皮鞋；女士应着衬衫、裙子或裤装、皮鞋。商务便装选择简约、大方的配饰，如领带、手表等，避免过于花哨或夸张。配饰选择选择深色系服装，避免过于鲜艳的颜色，以展现稳重、专业的形象。颜色搭配商务着装规范

男士应保持短发、干净利落；女士应避免过于花哨的发型，保持自然、大方。发型整洁男士应剃须、修面；女士应淡妆修饰，保持面部清洁。面容修饰保持手部干净、指甲修剪整齐，不涂指甲油。手部保养保持口气清新，避免吸烟或食用有刺激性气味的食物。口腔卫生商务仪容仪表

保持直立、挺胸、收腹的姿态，展现自信、专业的形象。姿态挺拔眼神交流手势适度坐姿端正与人交流时保持眼神接触，展现真诚、关注的态度。使用手势增强表达效果，但避免过于夸张或频繁的手势。保持上身挺直，双腿并拢，不跷二郎腿，展现端庄、得体的形象。商务场合中的肢体语言

商务沟通技巧03CATALOGUE

提前准备好演讲稿，熟悉演讲内容，明确演讲目的。准备充分使用简单明了的语言，避免使用模糊或含糊不清的表达。表达清晰保持自信的姿态和语气，展现专业素养和权威性。保持自信通过提问、分享案例、引导讨论等方式与听众互动，增强演讲的互动性和吸引力。与听众互动有效的商务演讲技巧

了解谈判对手在谈判前了解对手的需求、立场和利益，以便更好地制定谈判策略。保持冷静在谈判过程中保持冷静，不因情绪波动影响判断和决策。灵活变通根据谈判进展情况灵活调整策略和方案，以达成最佳的谈判结果。坚持原则在谈判中坚持自己的原则和底线，不做出无谓的妥协和让步。商务谈判技巧

集中注意力在沟通中集中注意力，避免分心或中断对方发言。理解对方意图深入理解对方的观点、需求和立场，以便更好地回应和满足对方。反馈和确认在对方发言结束后，通过反馈和确认来确保理解无误。避免打断对方尊重对方的发言权，避免随意打断对方或过早地表达自己的意见。商务沟通中的倾听技巧

商务宴请礼仪04CATALOGUE

中餐宴请礼仪中餐宴请礼仪是商务礼仪中的重要一环，涉及餐桌上的举止、用餐顺序、餐具使用等方面。总结词中餐宴请礼仪包括等待主人或主宾先动筷子，不要抢先夹菜；尽量等别人夹菜之后再转盘，避免尴尬；不要插筷子直立在饭中；尽量不发出咀嚼声；骨头、鱼刺等应放在骨碟里，不要直接吐在桌上；避免在夹菜时滴水或掉落食物；尽量不脱下自己的餐具去取菜；避免在席间大声喧哗或与人交头接耳。详细描述

西餐宴请礼仪同样重要，需要掌握正确的餐桌举止、餐具使用和用餐顺序。总结词西餐宴请礼仪包括等待主人或主宾先开始用餐；不要用刀切面包或用汤匙喝汤；在吃肉类食物时，应该用叉子按住食物，然后用刀切成适当大小再吃；吃完一道菜后，应将餐具摆回原处；如果需要暂时离开座位，应该把餐巾放在椅子上，而不是桌子上。详细描述西餐宴请礼仪

总结词自助餐宴请礼仪与中餐和西餐有所不同，需要遵循一定的规则和礼节。详细描述在自助餐宴请中，应该排队取食物，避免抢先或拥挤；在取食物时，应该使用公用的餐具，避免用自己的筷子或勺子；在选择食物时，应该适量取用，避免浪费食物；在吃完一道菜后，应该将餐具放在指定的回收区域；如果需要离开座位，应该把餐巾放在椅子上，避免弄脏或弄丢。自助餐宴请礼仪

商务出行礼仪05CATALOGUE

乘坐飞机礼仪提前到达机场，以免因时间紧张而慌乱。提前到达机场保持安静，不要大声讲话或外放音乐，手机需关闭或调至飞行模式。机舱内行为主动帮助需要帮助的人，如让座、提供行李帮助等。礼貌待人遵守排队秩序，提前准备好证件和机票。办理登机手续

提前预定遵守酒店规定，保持礼貌，配合工作人员完成入住