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商务礼仪培训（优秀）

汇报人：文小库

2023-12-22

目录

CONTENTS

商务礼仪概述

商务形象管理

商务沟通技巧

商务宴请礼仪

商务会议礼仪

商务送礼礼仪

商务礼仪概述

商务礼仪是指在商务活动中，为表示尊重、友好和礼貌而遵循的一系列行为规范和交往程序。

商务礼仪是商务活动成功的基础，它有助于建立良好的人际关系，促进有效沟通，增强信任和合作，从而提升企业和个人的形象和竞争力。

重要性

定义

规范有序

规范有序是商务礼仪的必要条件。在商务活动中，应遵循一定的程序和规范，确保活动的有序进行，以避免不必要的混乱和误解。

尊重他人

尊重他人是商务礼仪的核心原则之一。在商务活动中，应尊重他人的时间、隐私、文化和背景等，以建立良好的人际关系。

诚信守信

诚信守信是商务礼仪的基本要求。在商务活动中，应遵守承诺，诚实守信，以赢得他人的信任和尊重。

礼貌得体

礼貌得体是商务礼仪的重要体现。在商务活动中，应使用礼貌用语，保持微笑，注意仪态仪表，以展现良好的个人形象和企业文化。

起源

商务礼仪起源于古代的商业活动。在古代，商业活动中的交往和交易需要遵循一定的规则和程序，这些规则和程序逐渐演变成了现代的商务礼仪。

发展

随着商业活动的不断发展和演变，商务礼仪也在不断地发展和完善。现代商务礼仪不仅包括传统的礼仪规范，还融入了现代商业文化和国际交往的准则，以适应不断变化的商业环境。

商务形象管理

保持面部、手部和口腔清洁，修剪指甲，保持头发整洁。

保持整洁

表情自然

姿态端正

保持微笑，眼神亲切，避免过于夸张或冷淡的表情。

保持挺胸、收腹、直背的姿态，避免懒散、驼背等不良姿势。

03

02

01

使用礼貌用语，尊重他人，避免粗鲁或冒犯性的言辞。

用语礼貌

善于倾听他人的意见和观点，表达清晰、简洁、有逻辑。

倾听与表达

尊重他人的发言权，不要随意打断他人的发言。

避免打断他人

根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式场合穿西装、半正式场合穿衬衫配裙子或裤子等。

符合场合

选择合适的色彩搭配，避免过于花哨或过于沉闷的色彩组合。

色彩搭配

选择合适的配饰，如领带、手表、戒指等，以增加整体形象的亮点。

配饰得当

商务沟通技巧

避免模糊词汇

避免使用模糊、含糊不清的词汇，以免引起误解。

简洁明了

用简练、清晰的语言表达自己的观点和需求。

举例说明

通过举例说明自己的观点和需求，使对方更容易理解。

提出开放式问题，让对方有更多的空间和时间来回答。

开放式问题

通过引导性问题，引导对方回答自己的需求和关注点。

引导性问题

根据对方的回答，提出跟进问题，进一步了解对方的观点和需求。

跟进问题

身体语言

通过身体语言来表达自己的情感和态度，如微笑、点头、眼神交流等。

商务宴请礼仪

03

用餐

用餐时应保持安静，不要大声喧哗。筷子应放在碗的右侧，不要插在饭里。不要随意浪费食物，吃完后应清理桌面。

01

座位安排

主人应坐在主位上，主宾应坐在主人右侧。其他客人应按照职务或年龄从主宾两侧依次入座。

02

点菜

主人应先点菜，然后请客人点菜。点菜时应考虑口味、数量和价格等因素。

主人应坐在主位上，主宾应坐在主人右侧。其他客人应按照职务或年龄从主宾两侧依次入座。

座位安排

主人应先点菜，然后请客人点菜。点菜时应考虑口味、数量和价格等因素。

点菜

用餐时应保持安静，不要大声喧哗。刀叉应放在左手和右手，不要插在饭里。不要随意浪费食物，吃完后应清理桌面。

用餐

商务会议礼仪

1

2

3

主持人应穿着正式、得体的服装，保持整洁干净的形象。

形象得体

主持人在主持过程中应使用礼貌用语，尊重与会者，展现专业素养。

言辞礼貌

主持人应严格把控会议时间，确保会议按时开始和结束。

时间把控

发言人应提前准备好发言内容，确保发言内容准确、完整。

准备充分

发言人应使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或晦涩的词汇。

言辞清晰

发言人应保持自信的态度，展现出专业和权威的形象。

态度自信

准时参加

与会者应认真听讲，积极参与讨论，尊重他人的发言权。

认真听讲

记录要点

与会者应记录会议要点，以便回顾和总结。

与会者应准时参加会议，遵守会议纪律。

感谢与会者

01

会议结束后，组织者应向与会者表示感谢，感谢他们的参与和贡献。

总结与反馈

02

组织者应总结会议内容，收集与会者的反馈意见，以便改进和提高下一次会议的质量。

保持联系

03

与会者之间可以保持联系，继续交流和探讨相关问题，促进合作与发展。

商务送礼礼仪

选择合适的时机送礼，如节日、庆典、生日等，以表达尊重和关心。

合适的时间

在商务场合中，选择适当的场合送礼，如会议、谈判、合作等，以促进商务关系的建立和维护。

合适的场合

礼品的选择

根据收礼者的兴趣、爱好和需求，选择合适的礼品，如书籍、艺术品、纪念品等。

礼品的包装

对礼品进行精美的包装