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2024物业服务合同附件：紧急维修服务标准

本合同目录一览

1.1紧急维修服务概述

1.2服务定义

1.3服务范围

1.4服务响应时间

1.5维修项目分类

1.6维修项目处理流程

1.7维修材料及配件供应

1.8维修费用承担

1.9维修记录与档案管理

1.10保修服务

1.11服务纠纷处理

1.12服务监督与评价

1.13合同变更与终止

1.14合同附件与补充协议

第一部分：合同如下：

第一条紧急维修服务概述

1.1.1本合同附件旨在明确物业服务企业在紧急情况下提供维修服务的相关标准与要求。

1.1.2紧急维修服务是指因突发事件、设备故障等原因，导致物业设施损坏或影响业主正常使用，需要立即进行维修的服务。

第二条服务定义

2.1紧急维修服务是指物业服务企业对业主报修的紧急问题，在规定时间内进行现场勘查、维修和处理的服务。

2.2紧急维修服务包括但不限于：供水、供电、供气、排水、电梯、消防、安防等设施的紧急维修。

第三条服务范围

3.1服务范围包括但不限于：业主报修的紧急维修项目，物业服务企业负责现场勘查、维修及恢复使用。

3.2服务范围不包括：业主自行购买、安装的设施设备，以及因人为损坏或自然灾害等原因造成的维修。

第四条服务响应时间

4.1物业服务企业应在接到业主报修后，根据紧急程度在规定时间内响应。

4.2一般紧急维修项目，物业服务企业应在接到报修后2小时内到达现场；特殊紧急维修项目，应在接到报修后1小时内到达现场。

第五条维修项目分类

5.1.1一类维修：影响业主正常生活的紧急维修项目。

5.1.2二类维修：影响业主生活质量，但不会影响正常生活的维修项目。

5.1.3三类维修：不影响业主正常生活，但需进行定期检查和保养的维修项目。

第六条维修项目处理流程

6.1业主报修：业主发现紧急维修问题，应立即通过物业服务企业指定的报修渠道进行报修。

6.2物业服务企业响应：物业服务企业接到报修后，按照紧急程度进行现场勘查和处理。

6.3维修实施：物业服务企业根据现场情况，制定维修方案，并组织人员进行维修。

6.4维修验收：维修完成后，物业服务企业应与业主进行验收，确认维修质量。

第七条维修材料及配件供应

7.1维修材料及配件由物业服务企业负责采购，确保质量符合国家标准。

7.2维修材料及配件的采购价格，应遵循市场行情，合理定价。

7.3维修过程中，物业服务企业应保证材料及配件的供应充足，确保维修工作的顺利进行。

第八条维修费用承担

8.1一类维修费用由物业服务企业承担，费用从物业管理费中支出。

8.2二类维修费用，如业主要求更换的原配件超过一定金额，超出部分由业主承担。

8.3三类维修费用，由业主自行承担，物业服务企业可提供必要的技术支持和服务。

第九条维修记录与档案管理

9.1物业服务企业应建立完善的维修记录档案，包括维修项目、时间、地点、原因、处理过程、费用等。

9.2维修记录档案应妥善保管，便于查询和追溯。

9.3维修记录档案的保存期限不少于5年。

第十条保修服务

10.1物业服务企业对维修后的设施设备提供相应的保修服务。

10.2保修期限根据维修项目的性质和设备的特性确定，一般不超过1年。

10.3保修期内，如因维修质量问题导致设备再次损坏，物业服务企业应免费进行维修或更换。

第十一条服务纠纷处理

11.1业主对维修服务有异议时，应向物业服务企业提出，物业服务企业应在接到投诉后7个工作日内予以答复。

11.2若双方协商不成，业主可向物业管理委员会或相关行政部门投诉。

11.3物业服务企业应积极配合纠纷处理，维护业主合法权益。

第十二条服务监督与评价

12.1业主可通过物业服务企业提供的渠道对维修服务进行监督和评价。

12.2物业服务企业应定期收集业主意见，对服务质量进行自我评价和改进。

12.3服务监督与评价结果作为物业服务企业服务质量考核的重要依据。

第十三条合同变更与终止

13.1本合同附件的变更，需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。

13.2如遇不可抗力因素，影响维修服务正常进行，物业服务企业可暂停服务，并应及时通知业主。

13.3本合同附件的终止，需双方协商一致，并书面确认。

第十四条合同附件与补充协议

14.1本合同附件作为物业服务合同的重要组成部分，具有同等法律效力。

14.2如有本合同附件未涵盖的条款，需由双方另行签订补充协议。

14.3本合同附件及补充协议的签署，均需符合国家