2 接待的实施（同步练习）《秘书实务》（高等教育出版社）.docx

第

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2接待的实施

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.在接待实施过程中，迎接客人时，接待人员应（）到达迎接地点。

A.提前5-10分钟

B.准时

C.迟到5-10分钟

D.提前1-2小时

答案：A。在接待实施中，迎接客人时接待人员应提前5-10分钟到达迎接地点，这样既能体现对客人的尊重，又不会等待过长时间。

2.接待实施时，引导客人进入接待场所的途中，接待人员行走的位置应该（）。

A.走在客人前面2-3步远并侧身引导

B.跟在客人身后1-2步远

C.与客人并排行走

D.随意行走

答案：A。走在客人前面2-3步远并侧身引导是比较合适的方式，可以为客人带路又能方便交流。

3.接待过程中，为客人提供饮品时，以下哪种饮品通常不适合首先提供（）。

A.茶

B.咖啡

C.酒

D.水

答案：C。在接待开始时，酒通常不适合首先提供，而茶、咖啡和水是比较常见的初始饮品选择。

4.接待实施期间，当客人提出不合理要求时，接待人员应该（）。

A.直接拒绝

B.不理会

C.委婉说明情况并提出替代方案

D.按照要求去做

答案：C。接待人员应委婉说明情况并提出替代方案，直接拒绝或不理会都不礼貌，按照不合理要求做可能会带来不良影响。

5.在接待过程中，如果遇到意外情况（如设备突然故障），接待人员首先应该（）。

A.立刻停止接待，处理故障

B.向客人道歉并说明情况，然后尽快处理故障

C.隐瞒情况，继续接待

D.让客人自己想办法

答案：B。应向客人道歉并说明情况，然后尽快处理故障，这样既尊重客人又能妥善解决问题。

6.接待实施时，介绍公司情况时，应该（）。

A.只说优点，隐瞒缺点

B.实事求是，有重点地介绍

C.详细地说缺点，让客人了解全面情况

D.简单带过，不说重点

答案：B。介绍公司情况时应实事求是，有重点地介绍，只说优点隐瞒缺点不诚信，详细说缺点或简单带过不说重点都不利于客人了解公司。

7.接待过程中，安排座位时，主宾的座位应该（）。

A.随意安排

B.在主人的右手边

C.在主人的左手边

D.远离主人

答案：B。在安排座位时，主宾的座位通常在主人的右手边。

8.在接待的实施中，与客人交谈时，接待人员的语速应该（）。

A.非常快，显示效率

B.很慢，确保客人听清每一个字

C.根据客人的反应和习惯适当调整

D.按照自己平时的语速

答案：C。与客人交谈时，接待人员的语速应根据客人的反应和习惯适当调整，太快或太慢都可能影响交流效果。

9.接待实施过程中，接待人员的手机应该（）。

A.随意使用，不用在意客人

B.调成静音或关机，特殊情况除外

C.只把铃声调小

D.可以正常使用但要小声说话

答案：B。接待人员的手机应调成静音或关机，特殊情况除外，以免打扰接待过程。

10.接待结束后，送别客人时，接待人员应该（）。

A.立刻转身离开

B.等客人走远后再离开

C.看着客人离开直到看不见为止

D.与客人同时离开

答案：C。送别客人时，接待人员应该看着客人离开直到看不见为止，这是礼貌的表现。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.在接待实施过程中，接待人员的仪表仪态包括（）。

A.微笑服务

B.站姿端正

C.手势得体

D.眼神交流

答案：ABCD。微笑服务、站姿端正、手势得体、眼神交流都是接待人员良好仪表仪态的表现。

2.接待实施时，与客人交谈需要注意的方面有（）。

A.话题选择要合适

B.语言表达清晰

C.尊重客人的观点

D.避免争论

答案：ABCD。话题选择合适、语言表达清晰、尊重客人观点、避免争论都是与客人交谈时需要注意的方面。

3.接待过程中，提供给客人的资料应该（）。

A.内容准确

B.印刷精美

C.及时更新

D.用客人的母语（如果可能）

答案：ABCD。内容准确、印刷精美、及时更新以及用客人的母语（如果可能）都是提供给客人资料应具备的特点。

4.以下哪些是接待实施过程中的安全保障措施（）。

A.场所的安全检查

B.人员的身份核实

C.紧急情况的预案

D.食品的安全检测

答案：ABCD。场所安全检查、人员身份核实、紧急情况预案、食品的安全检测都是接待实施中的安全保障措施。

5.接待实施期间，接待活动的安排应遵循（）。

A.按计划进行

B.客人的意愿优先

C.灵活调整

D.接待人员的方便

答案：ABC。接待活动应按计划进行，但也要优先考虑客人的意愿，并且根据实际情况灵活调整，而不是仅仅考虑接待人员的方便。

三、判断题（每题1分，共10分）

1.