5 邮件的处理（同步练习）《秘书实务》（高等教育出版社）.docx

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5邮件的处理

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.在邮件处理中，以下哪种邮件主题的写法是最有效的（）。

A.无主题

B.简单写“邮件”

C.明确概括邮件内容，如“关于项目X的进度报告”

D.只写日期

答案：C。明确概括邮件内容的主题有助于收件人快速了解邮件大致内容，无主题、简单写“邮件”或只写日期都不利于收件人对邮件的识别和分类。

2.当收到一封紧急邮件时，应该（）。

A.按照正常顺序处理，不做特殊对待

B.先标记，等处理完其他邮件再处理

C.立即处理

D.转发给同事处理

答案：C。收到紧急邮件应立即处理，按照正常顺序处理或者拖延处理可能会导致不良后果，随意转发给同事处理也不合适。

3.邮件处理时，回复邮件的最佳时间是（）。

A.收到邮件后立刻回复，不管内容是否准备好

B.24-48小时内

C.一周后

D.想什么时候回复就什么时候回复

答案：B。在24-48小时内回复邮件比较合适，立刻回复可能会因内容未准备好而出现差错，一周后回复可能会让发件人觉得不重视，随意回复不符合邮件处理的基本礼仪。

4.在邮件处理过程中，对于垃圾邮件的正确做法是（）。

A.直接打开查看内容

B.标记为垃圾邮件并删除

C.回复要求对方不要再发

D.转发给其他人

答案：B。对于垃圾邮件应标记为垃圾邮件并删除，直接打开可能会带来安全风险，回复或转发都是不合适的做法。

5.发送邮件时，如果需要添加附件，以下哪种做法是正确的（）。

A.不检查附件内容直接添加发送

B.检查附件内容是否正确、完整，且在邮件中简要说明附件内容

C.只添加附件，不在邮件中提及

D.添加多个不相关的附件

答案：B。发送邮件添加附件时应检查附件内容是否正确、完整，且在邮件中简要说明附件内容，不检查附件直接发送、只添加附件不在邮件提及或添加不相关附件都可能给收件人带来不便。

6.邮件处理中，以下关于邮件签名的说法正确的是（）。

A.不需要邮件签名

B.只写自己的名字即可

C.应包含姓名、职位、公司名称、联系方式等必要信息

D.可以写很长的个性化签名，包括爱好等

答案：C。邮件签名应包含姓名、职位、公司名称、联系方式等必要信息，签名是有必要的，只写名字可能信息不足，过长且包含不必要的个性化内容（如爱好）可能会显得不专业。

7.当处理一封邮件内容较多且复杂的邮件时，首先应该（）。

A.直接回复长篇大论

B.略读邮件，找出关键信息和要求

C.打印出来慢慢看

D.忽略不看

答案：B。处理内容较多且复杂的邮件时，应略读邮件找出关键信息和要求，直接回复长篇大论可能会偏离重点，打印出来看可能不必要且浪费资源，忽略不看显然不合适。

8.在邮件处理中，如果要转发邮件给他人，以下哪种做法是不合适的（）。

A.不做任何说明直接转发

B.说明转发原因并简要概括邮件内容

C.征求原邮件发件人的同意（如果有必要）

D.确认转发的邮件内容对收件人有价值

答案：A。转发邮件时不做任何说明直接转发是不合适的，应说明转发原因并简要概括邮件内容，必要时征求原发件人同意，并且确认内容对收件人有价值。

9.邮件处理时，为了便于收件人查看邮件内容，正文应该（）。

A.密密麻麻写一大段，不分段

B.分成段落，条理清晰，并使用项目符号或编号

C.只写简单的几句话，不详细阐述

D.用各种奇特的字体和颜色

答案：B。正文分成段落，条理清晰，并使用项目符号或编号便于收件人查看邮件内容，密密麻麻不分段不利于阅读，只写简单几句话可能无法完整表达内容，使用奇特字体和颜色可能影响专业性和可读性。

10.处理邮件时，对于重要邮件（如合同文件等），除了邮件发送，还应该（）。

A.不做其他处理

B.电话或其他方式通知收件人查看

C.重新发送多次

D.在邮件中强调重要性即可

答案：B。对于重要邮件除了发送，还应电话或其他方式通知收件人查看，不做其他处理可能导致收件人错过邮件，重新发送多次没有必要且可能造成困扰，仅在邮件中强调重要性可能不够保险。

二、多选题（每题3分，共15分）

1.在邮件处理过程中，需要对邮件进行分类，以下哪些是常见的邮件分类方式（）。

A.按发件人分类

B.按邮件主题分类

C.按邮件的紧急程度分类

D.按邮件的大小分类

答案：ABC。按发件人、邮件主题、紧急程度分类都是常见的邮件分类方式，按邮件大小分类相对不是很常用。

2.以下哪些内容可以包含在邮件的开头部分（）。

A.称呼收件人

B.简单的问候语

C.邮件的主题概述

D.发件人的联系方式

答案：ABC。邮件开头部分通常包含称呼