CNS_Solution_14021603 网智对IT管理的认识 Ver 6.2.2.pptx

IT业务的长期融合能力IT需要满足持续演变的业务需求，所以对信息化的管理是一个动态连续的过程。管理是一种掌控，掌控自我的优化，主导信息化的演进。

汉远网智公司简介成立时间：2004年成立，IT服务管理10年首次产品发布：2005年6月位置： 总部：北京 分支机构：深圳、西安、长沙、武汉我们的特色：管理和技术结合我们的业务：提供IT服务管理解决方案 IT服务管理培训； IT服务管理咨询； IT服务管理系统解决方案；网智.IT管理系统汉远网智10年专注IT管理

关系管理与与或典型变更典型服务技术知识流程知识流程知识流程知识技术知识IT与业务的关系；IT系统的关系；IT工作的过程；预案

业务ITOwnership：利益干系人Business：业务Application：应用System：系统Hardware：硬件Infrastructure：基础设施

业务是怎样运作的，数据从谁发起，给谁消费，这些数据是被哪些系统传递的，这些系统是怎样构成的。配置管理：改文档记录，为系统模型

业务IT举例

在此基础上……

应用的建设和管理IT系统的保障日常服务的响应内部流程学习成长构建计划SprintPlanning构建周期Sprint日会DailyScrum任务清单需求管理工程师Engineer服务事件ServiceRequest服务目录ServiceCatalog总体看板岗位看板岗位看板服务台ServiceDesk工程师Engineer工程师Engineer协控中心集中监测失效模型影响分析预案执行和改进自动发现事态自动记录事态自动派发事态自动跟进事态全生命周期档案设计中开发中上线中运行中维修中已退役CMDBFTA故障树知识库培训和学习客户满意度对业务需求有质量且敏捷的响应对IT系统稳定性的保障对日常服务的及时响应知识体系本单位流程知识和业务知识原理性知识本单位业务系统和技术架构知识基础技术独特知识关键知识测试清单需求分析开发测试

应用的建设和管理IT系统的保障日常服务的响应协控中心集中监测失效模型影响分析预案执行和改进自动发现事态自动记录事态自动派发事态自动跟进事态全生命周期档案设计中开发中上线中运行中维修中已退役CMDBFTA故障树

全时.连续管理：预先识别隐患、早期发现先兆、闭环处置事态。针对IT系统的保障不是出了事以后救火的思路，而是如何让事情根本就不出现。现在是预先识别隐患、发现先兆、处置事态、避免故障，形成事前预案管理、事中处置监管、事后问题沉淀的全时连续管理。对IT系统状态的感知能力

集中监测LoadBalanceWANLANSecurityIP网络服务器数据库中间件基础服务存储ApplicationDatabaseStorage全时.连续管理事前-预案管理事中-事态闭环管理事后-知识沉淀“任何不安全的事故都是可以预防的，每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。”海恩法则自动发现事态自动记录事态自动派发事态自动跟进事态

应用的建设和管理IT系统的保障日常服务的响应服务事件ServiceRequest服务目录ServiceCatalog总体看板岗位看板岗位看板服务台ServiceDesk工程师Engineer工程师Engineer全生命周期档案设计中开发中上线中运行中维修中已退役CMDBFTA故障树知识库培训和学习知识体系本单位流程知识和业务知识原理性知识本单位业务系统和技术架构知识基础技术独特知识关键知识

服务目录化、过程流程化、记录数据化技术处理技术处理受理关闭初步处理服务台ServiceDesk满意度调查服务请求系统组网络组业务用户服务协调：改分散自主，为统一协调

站在链上看问题

全程追溯，信息衔接的技术评估《需求说明》需求分析开发协调测试系统组，评估网络组，评估管理者，审批《评估结论》《评估结论》《评估结论》授权开发测试单《测试报告》授权，部署一线运营服务台业务用户技术评估《需求说明》协助排障协助排障协助排障协助排障需求记录授权记录开发计划开发任务测试任务测试报告巡检记录事态记录服务记录问题记录改进建议评估记录部署计划授权记录

应用的建设和管理IT系统的保障日常服务的响应构建计划SprintPlanning构建周期Sprint日会DailyScrum任务清单需求管理工程师Engineer全生命周期档案设计中开发中上线中运行中维修中已退役CMDBFTA故障树知识库培训和学习知识体系本单位流程知识和业务知识原理性知识本单位业务系统和技术架构知识基础技术独特知识关键知识测试清单需求分析开发测试

需求管理需求积累和审批；Sprint周期的规划；

为什么建设IT管理体系体系化的管理不是指“填单子、走流程”的工作形式：