房态的显示与控制.ppt

有利于安排每天的工作任务。1领班或主管每天要给服务员安排工作任务，通过了解不同的房态，该维修的安排维修，该打扫的安排打扫，洗过地毯的房间该恢复房态的恢复房态。2房态的显示与控制01客房状态的定义和作用客房状态的主要类型为什么要了解房态客房常用房态的转化与核对02第一节客房的状态客房状态的定义和作用1定义：指饭店的客房随着客人入住、逗留、离去、预订以及饭店内部工作的需要等情况，在某一时刻所处的状态。01客房状态的主要类型02常用房态03其他重要房态第一节客房的状态常用房态

VCvacantcleaned无人住干净房VDvacantdirty无人住脏房OCoccupiedcleaned有人住干净房ODoccupieddirty有人住脏房EDExpected?Departure预退房?SOsleepout外宿房RSRefusedservice拒绝服务MURMakeuproom请即打扫C/OCheckout结账房C/ICheckin入住房NBNoluggage无行李房LBLittleluggage少行李房DNDDonotdisturb请勿打扰DLDoublelock双锁房VIPVeryimportantperson非常重要客人HUHouseuse自用房OOSOutofservice短期不能卖的房OOOOutoforder短期不能预订的房NSNOSmoking无烟房LSGLongstayingguest长住客DAYUSE钟点房房态的划分空脏房VD已清洁的房间（净房）Clean维修房OOO禁用房OOS未清洁的房间（脏房）Dirty如果Checkin就需要抢房预计退房ED干净的空房VC续住住人房未清洁OD可以直接登记入住Checkin住客房非住客房住房未清洁OD退房VD维修房OOO禁用房OOS请勿打扰的房间DND请即清扫MU一般住客房VIP住客房不同房态之间的转换空房VacantVC（OK）（卫生清扫）（租给客人）住客房OccupiedOD或OC（客人退房）走客房CO/VD住宿期间会出现LB、DND等房态主菜单‘其它’功能的子菜单工具栏快捷键提示信息1：房态和当前可出租客房情况信息1：房态和当前可出租客房情况信息3：预抵店重要客人或团队的名单信息3：预抵店重要客人或团队的名单第3章信息4宾客客史档案信息4宾客客史档案（团队）信息5黑名单信息5黑名单01清楚的了解房态有利于销售房间。02方便为客人调换房间。03有利于安排每天的工作任务。04有利于安排打扫房间的顺序。05方便领班查房，放房。06方便统计住客率和调整销售策略。三、为什么要了解房态？清楚的了解房态有利于销售房间前台、预订部、总台等部门清楚的了解房态，就知道哪些房间是可以销售的，哪些房间目前不能卖出去，并且能更好的跟客人进行沟通，促进销售。12方便为客人调换房间。当客人对当前房间不满投诉时，可以更快的安排让客人满意的房间。（客人投诉说房间小了，空调坏了，有味道，有工程问题，朝向不好，跟一起来的朋友房间相隔太远等等。当大副协调好，决定给客人换房时，服务员要做好前台和客人的向导，提供最好的换房建议。）