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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度企业IT运维与运维服务质量保证合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系人及联系方式

2.合同目的和范围

2.1运维服务目的

2.2运维服务范围

3.运维服务内容

3.1基础运维服务

3.2高级运维服务

3.3特定需求运维服务

4.运维服务质量标准

4.1服务响应时间

4.2服务恢复时间

4.3服务满意度

5.运维服务费用

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.运维服务期限

6.1合同生效日期

6.2合同终止条件

6.3合同延期

7.运维服务交付

7.1服务交付方式

7.2服务交付时间

7.3服务交付地点

8.运维服务验收

8.1验收标准

8.2验收流程

8.3验收结果

9.运维服务变更

9.1变更申请

9.2变更审批

9.3变更实施

10.运维服务必威体育官网网址

10.1必威体育官网网址内容

10.2必威体育官网网址义务

10.3违约责任

11.运维服务争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.运维服务终止

12.1终止条件

12.2终止通知

12.3终止后的权利义务

13.运维服务合同附件

13.1附件一：运维服务明细表

13.2附件二：运维服务技术规范

13.3附件三：其他相关文件

14.合同生效及其他

14.1合同生效

14.2合同份数

14.3合同附件

14.4合同解释

14.5合同修改

14.6合同解除

14.7合同通知

14.8合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1甲方法定名称：[甲方全称]

1.1.2乙方法定名称：[乙方全称]

1.2合同双方地址

1.2.1甲方法定地址：[甲方详细地址]

1.2.2乙方法定地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方联系人及联系方式

1.3.1甲方法定联系人：[甲方联系人姓名]

1.3.2甲方法定联系电话：[甲方联系电话]

1.3.3乙方法定联系人：[乙方联系人姓名]

1.3.4乙方法定联系电话：[乙方联系电话]

2.合同目的和范围

2.1运维服务目的

2.1.1本合同旨在明确双方在2024年度内就企业IT运维服务进行合作，确保IT系统的稳定运行和服务质量。

2.2运维服务范围

a)系统监控与报警；

b)故障响应与处理；

c)系统升级与维护；

d)数据备份与恢复；

e)安全防护与管理；

f)用户支持与培训。

3.运维服务内容

3.1基础运维服务

3.1.1系统监控：实时监控系统性能，包括CPU、内存、磁盘等关键指标。

3.2高级运维服务

3.2.1故障响应：接到故障通知后，在[响应时间]内进行响应，并在[修复时间]内恢复正常运行。

3.3特定需求运维服务

a)定制化监控系统；

b)定制化故障处理流程；

c)定制化安全防护方案。

4.运维服务质量标准

4.1服务响应时间

4.1.1对紧急故障的响应时间为[响应时间]，对非紧急故障的响应时间为[响应时间]。

4.2服务恢复时间

4.2.1故障恢复时间不超过[恢复时间]。

4.3服务满意度

4.3.1甲方对乙方运维服务的满意度应达到[满意度百分比]。

5.运维服务费用

5.1服务费用总额

5.1.1本合同运维服务费用总额为人民币[金额]元。

5.2费用支付方式

5.2.1甲方应在每月[支付日]前支付乙方当月运维服务费用。

5.3费用支付时间

5.3.1甲方应按照约定的支付时间将服务费用支付至乙方指定账户。

6.运维服务期限

6.1合同生效日期

6.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

6.2合同终止条件

6.2.1合同到期自然终止；

6.2.2双方协商一致解除合同；

6.2.3因不可抗力导致合同无法履行。

6.3合同延期

6.3.1如双方同意，可协商一致延长合同期限。

8.运维服务验收

8.1验收标准

8.1.1运维服务验收标准应符合国家相关标准及行业标准。

a)运维服务是否符合合同约定的服务内容；

b)运维服务是否达到合同约定的服务质量标准；

c)运维服务是否按照合同约定的服务流程执行。

8.2验收流程

8.2.1甲方应在服务完成后[验收时间]内对乙方提供的服务进行验收。

8.2.2