与有睡眠问题的老年人沟通实训演练及拓展学习老年人沟通技巧讲解.pptx

老年人沟通技巧

与有睡眠问题的老年人沟通

实训演练及拓展学习

主讲人：黄薇

一、实训演练

杨奶奶，70岁，入住养老院1年左右。老伴前不

久因病在睡觉中去世，家人在外地工作，常年不能回

家。杨奶奶由于老伴的去世打击比较大，自此，杨奶

奶睡觉很困难，很难正常入睡，睡觉后经常做梦，常

被噩梦惊醒，之后便再也睡不着了。由于精神持续紧

张，杨奶奶血压升高，养老院医生告诉她要放轻松，

不要神经过于紧绷，但是医生的话语使杨奶奶更加紧

张，担心自己的疾病加重也会出现如同老伴在睡梦中

过世的情况，更加害怕睡觉。

方法指导

面对此案例，我们要

如何进行有效沟通呢？

二、拓展学习

老年人睡眠问题引发的因素有很多，养老院内的

工作人员在与有睡眠问题的老年人沟通中要注意：

二、拓展学习

01注意规避老年人疲乏期

拓

02敏锐观察老年人情绪

展

学03深入了解老年人的生活行为习惯

习04善于把握老年人性格

注意规避老年人疲乏期

老年人容易有睡眠问题，白

天有时会犯困，或者当老年人处

于疲劳、疼痛、饥饿等状态时，

会使其难以集中精力与其他人沟

通进而可能会影响双方沟通的效

果。工作人员在选择与老年人的

沟通时间时，要注意避开老年人

的生理疲乏期，以使老年人在比

较清醒和充满活力的时候与我们

交流，以促进正常有效的沟通进

行。同时也让老年人保证基本的

睡眠时间。

敏锐观察老年人情绪

作为工作人员需要具备敏锐

的观察力，及时觉察老年人的情

绪情感，并在诚恳交流的基础上

根据不同老年人的情况帮助他们

良好地控制自己的情绪，以保证

双方沟通的顺利进行。

深入了解老年人的生活行为习惯

在与老年人沟通时，要尽量

了解老年人的兴趣爱好、饮食习

惯、语言习惯等因素，减少使用

专业术语，这样工作人员才能更

容易被老年人接受和理解，以促

成双方良好的沟通。

善于把握老年人性格

工作人员要善于把握各种性

格的老年人的心理特征，因人而

异地做好工作，此外，在因人而

异地为老年人服务的同时，工作

人员还应加强自身性格的锻炼、

培养活泼开朗、热情大方的品质，

以便更好地服务于老年人。

感谢您的聆听

用心沟通用情交流

关怀老人，就是关怀未来的自己