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戴尔经常加班

篇一：戴尔何以留下恶名

戴尔何以留下恶名?借谈员工关系管理中的危机沟通问题

郑文斌20XX-02-1713:56:56中国管理传播网

我听说海尔的某女员工因病即将离开人世时，要求死后载其遣骨绕海

尔工厂一圈再下葬，更有海信公司为寻找一名失踪员工倾尽全力，并

主动出钱帮助其家属的事迹，当时还没有什么太大的感觉，认为从传

统上来讲，中国的国有企业对员工的关怀一向不错，某几个企业存在

几个光辉案例不足为奇。但最近得知戴尔公司“无情对待”一名死亡中

国员工时，倒突然又想起了这两家著名中国企业的事情。相比之下反

差是巨大的，情感上和理智上的冲击都是很大的，尤其从员工关系管

理角度讲，我深为一向管理还不错、名声在外的戴尔公司惋惜。

网上的相关报道：

事件报道本身已经够长的，我不想再做过多的条分缕析，下面我直接

说明我个人的观点。

一、这是一起非常典型的由员工关系管理转变成为了员工关系危机管

理的案例。

二、从基本事实上看，双方各执一词，但如果客观地从法律角度来看，

戴尔这位老美老板的处理措施可以说是完全合法的，要是有什么问题

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的话，

应该是中国的法律有问题，当地政府的模糊态度也有一定影响。

三、但本案的关键点不在上述两条当中，而在于戴尔电脑公司出于某

种害怕产生先例的恐惧心理和认定此事不足以对自己产生太大影响

的心理下，不顾中国国情，也不照顾中国员工家属痛失爱子的强烈情

感，一意孤行，对死者家属没有没有良好的精神与物质抚恤，导致死

者家属心理和精神上的

不平衡，最终酿成此员工关系管理的危机事件。

对于戴尔来讲，此事处理确实十分为难。难度主要在于：

一、在于戴尔公司虽然给员工的薪金很高，但为了降低成本，达到利

润目标，戴尔给员工每天的工作强度的确很大，而且在用工上面存在

一些合法但较为严酷的做法。这些做法是公司内幕，戴尔并不想让外

人知道。

二、由于公司给员工的工作强度很大，从理论上讲，公司又没有办法

和责任去保证每个员工的健康状况，因此，员工伤亡可以预期不是一

次性的绝无公有的现象，如果这次“处理不当”，以后员工一有健康问

题，动不动向公

司起诉要钱，戴尔公司无法应付这一麻烦局面。

三、但员工郑杰病情加重或者说加速死亡确实与工作强度有关，而且

郑杰在二十几岁时就死亡，其家属内心肯定十分伤痛，最后还打上了

官司，戴尔公司想蒙混过关已不容易甚至不可能。戴尔认为自己损失

也很大，而且又可能认为自己太倒霉，不幸祸从天降，但戴尔明显地

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忽视了死者家属的情

感，对死者家属的关怀不够。

四、关怀一方面体现在语言和情感沟通，更要体现在物质补偿上。但

物质上的补偿也好，精神上的关怀也好，戴尔公司肯定认为自己掌握

不好分寸，分寸一旦失误，为以后开了先例，戴尔公司担心好心没好

报，惹火上身，

潜在损失很大。

从戴尔对此次事件的处理来看，以上几点分析应该接近或就是戴尔的

想法。在这样一个想法指导下，戴尔的处理策略陷入了困境管也不

好，不管也不好更不行，最后就只能被动地跟着对方走，走一步看一

步，心存侥幸心理，希望此事能够在某处停止，或通过冷处理不了了

之，总之是悄悄地低调

处理掉算了。当然这也是戴尔公司自己一厢情愿的想法。

作为死者家属，此事既已开始，就不能也不甘心轻易罢休，更不能无

功而返。于是，事情完全脱离了戴尔公司的控制，与戴尔试图强硬了

解或拖累对手的愿意背道而驰，对方已经上路，定将道路走到底，就

是没法子了，也要让你戴尔付出沉重代价，理由只有一个但已经足够：

你损失了钱但我死的

是一个儿子！

国际著名的iT公司为什么会弄成这样？这里面到底原因何在？根本

原

因只有三点：

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第一，以西方经营管理模式或思想理念来管理中国的员工，不主动适

应或适当考虑中国的国情。

第二，不重视在中国的员工关系管理，在许多外企，没有工会这样用

来关心员工福利和生活的组织，企业与员工只是一种各取其利、相互

利用的纯粹商业、