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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

专业技术服务与产品支持协议样本版A版

本合同目录一览

第一条协议范围与定义

1.1服务范围

1.2产品支持范围

1.3定义

第二条双方责任

2.1服务提供方的责任

2.2客户的责任

第三条服务内容

3.1技术支持服务

3.2产品维护服务

3.3培训服务

第四条服务期限

4.1服务开始日期

4.2服务结束日期

4.3服务延长条款

第五条技术支持

5.1技术支持渠道

5.2响应时间

5.3技术支持团队

第六条产品维护

6.1维护内容

6.2维护周期

6.3维护方式

第七条培训服务

7.1培训内容

7.2培训时间安排

7.3培训地点与方式

第八条费用与支付

8.1服务费用

8.2产品支持费用

8.3培训费用

8.4支付方式与时间

第九条必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址信息定义

9.2必威体育官网网址义务

9.3必威体育官网网址期限

第十条知识产权

10.1服务提供方的知识产权

10.2客户的知识产权

10.3侵权行为处理

第十一条违约责任

11.1服务提供方的违约行为

11.2客户的违约行为

11.3违约责任处理

第十二条争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决地点

12.3适用法律

第十三条终止与解除

13.1合同终止条件

13.2合同解除程序

13.3合同终止后的权利与义务

第十四条其他条款

14.1合同的变更

14.2合同的转让

14.3附件说明

第一部分：合同如下：

第一条协议范围与定义

1.1服务范围

（1）提供产品相关的技术咨询；

（2）产品安装调试与运行优化；

（3）产品升级与更新；

（4）解决产品在使用过程中遇到的技术问题；

（5）提供产品使用的培训与指导。

1.2产品支持范围

（1）提供产品说明书、操作手册等资料；

（2）提供在线技术支持、电话支持等服务；

（3）提供现场技术支持与维护服务；

（4）产品软件升级与故障修复；

（5）产品质量问题的排查与解决。

1.3定义

（1）本协议中的“产品”指双方约定由服务提供方向客户提供的相关硬件设备及软件；

（2）本协议中的“服务提供方”指具有专业技术和服务能力的法人或其他组织；

（3）本协议中的“客户”指购买、使用产品的一方。

第二条双方责任

2.1服务提供方的责任

（1）按照约定提供专业技术服务与产品支持；

（2）保证服务质量和效果，确保客户满意度；

（3）对客户提供的技术问题进行及时、有效的解答与处理；

（4）对客户进行产品使用培训，提高客户的使用技能；

（5）维护客户的合法权益，保护客户的信息安全。

2.2客户的责任

（1）按照约定购买、使用产品，并支付相应费用；

（2）提供服务提供方所需的技术问题描述、故障报告等信息；

（3）配合服务提供方进行产品维护、升级等工作；

（4）对服务提供方提供的技术支持与产品服务进行评价；

（5）遵守法律法规，不得利用产品从事违法活动。

第三条服务内容

3.1技术支持服务

（2）远程登录客户系统，进行故障排查与修复；

（3）为客户提供现场技术支持，解决复杂的技术问题；

（4）定期对产品进行远程监控，预防潜在的问题；

（5）根据客户需求，提供定制化的技术解决方案。

3.2产品维护服务

（1）定期对产品进行巡检、保养，确保产品正常运行；

（2）对产品出现的故障进行排查、修复；

（3）对产品软件进行升级，提高产品性能与稳定性；

（4）为客户提供产品使用的建议与优化方案；

（5）在产品保修期内，提供免费维修服务。

3.3培训服务

（1）为客户提供产品说明书、操作手册等资料的培训；

（2）通过线上、线下等多种方式进行产品操作培训；

（3）针对客户需求，提供专业化的培训课程与指导；

（4）为客户提供现场培训，提高客户对产品的了解与掌握；

（5）定期举办产品培训班，提升客户的使用水平。

第四条服务期限

4.1服务开始日期

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，服务开始日期为____年__月__日。

4.2服务结束日期

除非双方另有约定，本协议的服务期限为____年，自服务开始日期算起。

4.3服务延长条款

如双方同意延长服务期限，应签订书面延长协议，并明确延长后的服务期限、费用等事项。

第五条技术支持

5.1技术支持渠道

（1）电话支持：服务提供方提供的技术支持电话号码为____；

（2）在线支持：服务提供方提供的在线支持平台为____；

（3）现场支持：服务提供方在接到客户需求后，应在____小时内安排技术