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门店运营管理手册（XX）

一、图书基本知识营业主管

二、制度篇：营业员

1、店面管理收银台主管

店容店貌收银员

员工仪表仪容服务台主管

考勤及考核惩制度服务员

2、商品管理业务员

商品管理制度收（退）员

退换货管理制度信息员（系统管理员）

盘点3、营业流程规范

3、日常工作管理营业前

班前会营业中

交接班营业后

缺书登记管理店长工作流程

顾客投诉争议处理营业员工作流程

读者意见簿收银员工作流程

突发事件安全预案4、陈列规范

三、规范篇四、运营篇

1、行为规范1、进货

语言规范2、退货

仪态规范3、收货

服务规范4、销售

2、员工岗位职责5、营销

店长

副店长

第一章图书基本知识

封面：

也叫书衣、封皮。

包括封面（封一）、书脊、封底和勒口。封面内容一般由书名、作者、出版

者名称和宣传语等。封底则有条形码、书号和定价等。

护封:

是封面外的保护层。护封从它的折痕来分有前封、书脊、后封、前勒口、后

勒口等。

腰封也是护封的一种，又称腰带，主要刊印广告语等。

书脊：

也叫封脊。一般丛书的书籍设计是统一的。书脊上主要由书名、著译者、出

版社、标记等组成。分为方脊和圆脊。

勒口：

也称飘口、折口。

多为作者、译者简介或者图书内容的介绍等，也有空白的。

书函：

也称函套、书套，是包装书籍的壳、套、盒等的统称，一般用于精装书或者

古籍。

环衬：

也称环衬页，是封面后、封底前的空白页，连接封面的叫前环衬，连接到封

底的叫后环衬。

扉页:

又叫书名页，是内文部分的首页。扉页的基本构成元素是书名、著译者、审

稿人及出版者。

版权页：

记录图书版权的详细情况，包括书名作者出版考制作者印刷者开本印

张版次出版日期字数书号定价分类等信息。

版权页现在也是CTP数据页，也就是