淘宝天猫商家私域经营手册.pptxVIP

淘宝天猫

商家私域经营手册;

淘宝天猫私域经营洞察

私域经营已成为商家获得生意增长的重要方式，而淘宝天猫是商家开展私域经营的核心阵地

淘宝天猫商家私域经营操作指南

基于关系用户的LINK+私域增长方法论，将商家私域经营链路拆解为汇聚用户到店、连接用户、激活用户活跃回访、转化用户复购的四个环节，同时平台提供全面加速策略，助力商家转向用户视角，运用增量思维，带来用户和生意的双增长

行业商家私域经营案例解析

商家私域运营呈现出差异化的行业特性和发展阶段，围绕商家的新客、老客、粉丝、会员四大人群拆解行业案例，为商家提供私域用户经营策略的经验分享;

Part01

淘宝天猫私域经营洞察;;

回访高逛店深客单高粘性/忠诚高

+2.5倍+1.8倍+2.7倍+37%;

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Part02

淘宝天猫商家私域经营操作指南;

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全域引流布局为店铺私域拉新，实现进店效率最大化

通过淘宝有哪些信誉好的足球投注网站、推荐、淘宝直播、营销会场等站内公域渠道及商业化渠道，同时巧用外投工具将私域社群、内容种草平台、短视频平台等站外渠道，将用户引导回到店铺，实现店铺进店拉新、私域用户沉淀和转化。;;

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持续激发用户兴趣和活跃，获得生意长效增长动力

激活关系用户是长效增长的动力来源，通过为私域用户提供权益、上新、互动等有益有趣好玩的内容，开展精细化运营策略，实现用户的持续活跃，获得生意长效增长。

分渠道精细化运营，全面提升激活效率;

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逻辑

下单后的实时触发

针对下单未付款订单的催付

付款后触发

物流信息上传后触发

物流开始派送后触发

显示用户签收后触发

用户订单确认收货后触达

针对生日用户触达;

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策略建议

可设置大促活动链接，通过“大促开售提醒”渠道高效透传老客，吸引老客???购

老客复购券在大促期间有额外透出权益，可作为大促首选召回权益

通过关注立减权益，加速老客向粉丝关系转化，获得更多用户触达渠道

通过设置内购会活动人群，实现老客向会员或粉丝人群的转化

通过设置新品清单活动触达老客，可高效完成新品冷启动;

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在淘宝天猫经营，平台将持续为商家私域经营加速，不仅为商家私域经营注入吸引力、影响力和爆发力，而且还提供高效经营私域后台，精细化数据运营能力，对于高人气值商家，平台将通过激励机制予以更多的曝光与奖励。

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Part03

行业商家私域经营案例解析;

74; 案例介绍

beinspace

原创新品牌商家，强内容社群运营商家，维护圈层老客人群，并精准拓展新客，持续建立圈层高质量私域资产。开店仅1年时间，成交突破千万。;

案例介绍

IHIMI品牌店

IHIMI是一家7年主营品牌女装的特色店铺。店铺主打极简服饰风格，主要服务20-35岁的女性用户，回头客较多。店铺定期上新商品并进行新品测款，目前核心通过运营老客来推动店铺新品起量。

案例亮点

结合上新期组织店铺老客专享小活动，引导老客回流成交

在新品上新期组织“老客内购会”小活动，为店铺老客提供独享新品折扣和内购折扣（每周上架新品日常6.5折，老客内购5.5折）；

同时在社交和内容平台进行全域推广，引导用户回到淘宝有哪些信誉好的足球投注网站

【IHIMI】或【海谧】品牌词并在淘宝店铺完成成交，实现销量累积。;

案例介绍

旁氏旗舰店

旁氏旗舰店是一家专注化妆用品的知名品牌，在日常运营中持续积累和运营粉丝用户群体，目前已拥有198万的粉丝。

为了提升粉丝增长速度，近期制定了粉丝增长计划，通过权益有效提升粉丝关系增长。

案例亮点

结合粉丝权益和引导“关注”手段，促进粉丝增长

利用新客关注立减工具组织粉丝活动，配置5元无门槛优惠券，并覆盖全店90%单品，活动期间权益力度与用户入会力度保持一致，让用户享受店铺最高礼遇；

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