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卓越沟通成就人生培训师：陈承祖

沟通的意义01沟通的定义02沟通三环节03目录沟通的技巧04

第一节为什么沟通感染和影响别人

第一节研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的，而职场中会有20%的人追求良好的工作氛围。赢得信任抱怨告诉、通知谩骂赞扬学习销售买东西消除疑虑干蠢事挣钱激励获得友谊娱乐警告社交往来表达自我观点

第一节沟通

一辈子的学问

第一节沟通

是一种本能也为满足需求

第一节1、人际沟通-----目的：建立良好关系核心：关系导向2、工作沟通-----目的：做好工作核心：准确与效率3、商务沟通-----目的：赢得顾客核心：目的导向据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”

第二节什么是沟通

第二节打电话发email领导安排工作执行者汇报工作召开会议员工间的交谈发传真网络聊天

第二节定义——挖沟使两水相通；彼此相通、交流。

第二节沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。”

第二节非语言语言声音语气肢体语言身体动作书面口头

第二节口头书面图片模式一对一(面对面)小组会讲话电影电视/录像电话(一对一/联网)无线电录像会议信用户电报出版物传真广告计算机报表电子邮件幻灯片电影电视/录像投影照片\图表\曲线图\画片等与书面模式相关的媒介定量数据

第二节肢体语言行为含义手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣,寻求支持。姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力。

第二节可视性的,外表的：55%（非语言的）眼神身体语言手势面部表情语调38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度语言（即说出的话）7%

第二节

第二节信息反馈只有双向的才叫做沟通传送者接受者

第三节

第三节阐述清晰语句要清晰条理要清晰吐字要清晰如何表达描述全面内容要全面表述要全面考虑要全面

尝试用不同的语气讲下面这句话：1.我没有说你工作不努力。2.我没有说你工作不努力。3.我没有说你工作不努力。4.我没有说你工作不努力。5.我没有说你工作不努力。6.我没有说你工作不努力。第三节

第三节语言表达清晰准确，通俗易懂。语速适中。语调抑扬顿挫。表述幽默生动。有效表达的要点注意：避免使用带有地方口音的普通话

第三节围绕中心，重点明确；符合逻辑，顺序合理。沟通中避免使用个人权威性的语言，多用协商的语言（容忍、诚服）

第三节有目的聆听有适时反馈专注的聆听

第三节你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”！（切记不清楚时要及时的反问！“请问您说的是这个意思吗？”）听话不要听一半。不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。

第三节表达感受重复内容归纳总结提示问题倾听回应为了理解去聆听，而不是为了评价去聆听。

第三节反馈适时适度要紧扣主题分清类别

第三节如何接受反馈聆听，不打断避免自卫适时提问总结反馈信息，确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动。

第三节选择适当的时机选择适当的方式注意个人态度如何给予反馈

第四节选择有效的信息发送方式（How）何时发送信息（when）确定信