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2025年联社领导述职报告模版(2)

一、2025年度工作回顾

(1)2025年，联社紧紧围绕国家战略和地方经济发展需求，全面贯彻落实总社和省联社的工作部署，深入推进改革创新，不断提升服务能力。一年来，我们紧紧围绕“稳中求进”的工作总基调，坚持以客户为中心，以市场为导向，以提高服务效率和质量为目标，全面加强风险管理，优化业务流程，强化内部管理，取得了显著成效。在存款业务方面，通过创新营销策略和提升服务水平，成功吸引了大量优质客户，存款总额实现稳步增长。贷款业务方面，加大了对实体经济的支持力度，特别是对小微企业、农业领域的信贷投放，有力地促进了地方经济发展。

(2)在金融服务创新方面，我们积极推动线上线下融合发展，加大科技应用力度，提升客户体验。一方面，我们积极拓展电子银行业务，通过手机银行、网上银行等渠道，为客户提供便捷的金融服务；另一方面，我们加大了金融科技研发投入，引入人工智能、大数据等技术，实现了业务流程的智能化和自动化。此外，我们还积极参与普惠金融体系建设，通过设立便民金融服务点、开展金融知识普及活动等方式，有效提升了金融服务的社会效益。

(3)在风险防控方面，我们始终坚持底线思维，强化风险意识，完善风险管理体系。通过建立全面风险监控体系，加强风险预警和处置能力，有效防范了各类风险事件的发生。同时，我们严格执行信贷政策，加强贷款质量监控，确保贷款资产安全。在内部管理方面，我们深入推进党风廉政建设，加强员工队伍建设，营造了风清气正的工作氛围。通过一系列措施的实施，联社的整体运营质量和风险控制水平得到了显著提升。

二、2025年度工作亮点及成效

(1)2025年度，联社在业务发展方面取得了显著亮点。特别是在零售业务领域，成功推出了多款创新金融产品，满足了不同客户群体的个性化需求。例如，针对年轻客户的“青春卡”和针对老年客户的“尊享卡”等，深受市场欢迎。此外，通过深化与互联网企业的合作，实现了金融服务与互联网技术的深度融合，进一步拓宽了服务渠道，提升了市场竞争力。

(2)在服务能力提升方面，联社积极推动数字化转型，通过优化客户体验和提升服务效率，实现了服务质量的飞跃。我们成功上线了智能客服系统，为客户提供7×24小时的在线服务，大幅提升了客户满意度。同时，通过优化业务流程，简化操作步骤，客户办理业务的平均时间缩短了30%，有效提高了业务处理效率。此外，我们还加强了对基层网点的支持，提升了网点服务能力，增强了客户的信任感。

(3)在风险管理方面，联社实施了全面的风险管理体系，确保了各项业务稳健运行。通过加强信用风险、市场风险、操作风险等多方面的防控，有效降低了风险事件的发生概率。特别是在信贷业务中，我们建立了严格的信贷审批流程，对高风险客户进行重点监控，确保了信贷资产质量。此外，我们还引入了风险预警系统，能够实时监测风险指标，及时采取应对措施，保障了联社的稳健经营。这些成果的取得，为联社的长远发展奠定了坚实基础。

三、2025年度工作中存在的问题及改进措施

(1)2025年度，联社在业务拓展过程中遇到了一些挑战。尤其是在个人存款业务方面，尽管存款总额实现了增长，但增速较去年同期有所放缓。具体表现为，存款增长率为8.5%，低于行业平均水平10%。分析原因，主要是市场竞争加剧，部分客户流失至其他金融机构。为改进这一问题，我们计划在2026年加大营销力度，通过举办客户回馈活动、提升服务品质等措施，预计将提升存款增长率至12%。

(2)在风险管理方面，尽管我们建立了全面的风险管理体系，但在实际操作中仍存在不足。例如，在贷款业务中，部分不良贷款比例上升至1.2%，较去年同期上升了0.5个百分点。这一现象反映出我们在信贷审批和贷后管理上存在疏漏。为解决这一问题，我们将加强信贷审批流程的审核力度，提高贷后管理的频次，预计通过这些措施，不良贷款比例将在2026年降至1%以下。

(3)在内部管理方面，我们发现部分员工对新技术、新业务的学习和应用不够积极，影响了工作效率。例如，在移动支付业务推广过程中，部分网点员工对操作流程不熟悉，导致客户体验不佳。为改进这一状况，我们将在2026年开展全员培训，提升员工对新技术的掌握能力，并通过设立激励政策，鼓励员工积极学习新业务，预计通过这些措施，员工对新技术的应用能力将提高20%，客户满意度也将相应提升。

四、2026年度工作展望及计划

(1)面向2026年，联社将继续坚持以客户为中心的服务理念，深入贯彻落实国家金融政策，紧紧围绕地方经济发展大局，进一步优化业务结构，提升服务品质。我们将重点推进以下几个方面的计划：一是加大零售银行业务创新力度，推出更多符合市场需求的产品和服务，满足不同客户群体的金融需求；二是深化数字化转型，加快线上线下融合，提升客户体验，实现业务流程的智能化和