2025年收费员述职报告样本(3).docxVIP

PAGE

1-

2025年收费员述职报告样本(3)

一、工作概述

(1)2025年，我作为收费员，始终坚守岗位，认真履行职责，确保了高速公路收费工作的顺利进行。在过去的一年中，共完成收费任务XX万元，同比增长8.5%，收费准确率达到99.8%，有效保障了通行费收入的稳定增长。特别是在节假日和重要时段，我充分发挥了收费员的作用，通过优化收费流程，缩短了车辆排队时间，提高了通行效率。

(2)在工作中，我积极参与了多项创新举措的实施，如推广无感支付、自助缴费等新型收费方式，有效提升了通行效率。同时，我还主动参与培训，提高了自己的业务水平和服务意识。例如，在一次高峰期，我通过快速熟练的操作，成功处理了XX起车辆异常情况，确保了收费工作的顺利进行。此外，我还积极参与了收费站的环保工作，通过回收利用废纸等，节约了资源，降低了运营成本。

(3)在收费服务方面，我始终坚持以人为本，以用户需求为导向，为过往车辆提供优质服务。例如，在一次雨雪天气中，我主动为滞留车辆提供帮助，协助司机更换轮胎，确保了车辆安全通行。在全年工作中，共收到客户表扬信XX封，满意率达到95%以上。这些成绩的取得，离不开我个人的努力，也离不开收费站全体员工的团结协作。

二、收费业务完成情况

(1)2025年度，我负责的收费站共接待车辆XX万辆，同比增长7%，其中小型车辆占比85%，大型车辆占比15%。全年收费总额达到XX亿元，较去年同期增长5%，收费金额的稳步增长得益于我们高效的工作流程和优质的服务。特别是在国庆长假期间，我站共处理收费业务XX万笔，确保了假期期间的高速公路畅通无阻。

(2)在收费业务方面，我严格执行收费标准，确保收费准确无误。全年共完成收费业务XX万笔，准确率达到100%，有效避免了因收费错误导致的投诉和纠纷。此外，我还积极参与了收费站的电子收费系统升级工作，通过优化系统功能，提高了收费效率，降低了人工操作失误率。例如，在系统升级后，收费时间平均缩短了20秒，提升了通行效率。

(3)在特殊时段和突发事件的应对上，我站表现突出。如春节期间，面对大量返乡车辆，我们通过增设收费窗口、优化收费流程等措施，确保了车辆快速通行。在应对突发事件时，如交通事故、恶劣天气等，我站迅速启动应急预案，确保了收费工作的正常运行和过往车辆的安全。据统计，在2025年，我站共处理突发事件XX起，无安全事故发生。

三、服务质量和效率提升措施

(1)在提升服务质量和效率方面，我站采取了一系列创新措施。首先，我们引入了微笑服务标准化流程，要求每位收费员在岗位上始终保持微笑，以亲切的态度迎接每一位司乘人员。通过培训，收费员的服务意识得到显著提升，客户满意度调查结果显示，微笑服务的实施使得客户满意度提高了15个百分点。此外，我们还设立了“一站式”服务窗口，将原本分散的咨询、投诉、缴费等服务整合到一个窗口，极大地方便了司乘人员。

(2)为了进一步提高工作效率，我们优化了收费流程。通过引入电子支付和自助缴费设备，减少了现金交易时间，提高了收费速度。在高峰时段，我们实施弹性工作制，根据车流量动态调整收费员数量，确保收费高峰期不会出现拥堵。同时，我们还加强了与周边相关单位的协作，如与交警、路政等部门建立信息共享机制，及时处理突发事件，提高了道路通行效率。具体案例中，在一次大型活动期间，我们通过提前预测车流量，及时调整收费员配置，确保了活动期间的收费工作高效有序。

(3)在提升服务质量和效率的过程中，我们还注重了收费员的业务技能培训。通过定期举办收费业务知识竞赛、技能培训等活动，收费员的业务水平得到了显著提高。例如，我们开展了“收费技能提升月”活动，通过模拟实战、经验分享等方式，使收费员在处理各类复杂情况时更加得心应手。此外，我们还引入了客户服务评价系统，通过收集客户反馈，不断改进服务质量。在过去的一年中，收费员通过评价系统反馈的问题得到了及时解决，有效提升了客户的整体体验。这些措施的实施，不仅提高了收费工作的效率，也为司乘人员提供了更加便捷、舒适的通行环境。

四、存在的问题及改进措施

(1)在过去一年的工作中，尽管取得了一定的成绩，但也暴露出一些问题。首先，部分收费员在处理复杂收费业务时，仍存在操作不够熟练的情况，影响了工作效率。例如，在处理ETC车辆异常时，个别收费员未能迅速识别问题并给出解决方案，导致车辆排队时间延长。针对这一问题，我们计划加强对收费员的技能培训，通过模拟实际操作和案例分析，提高收费员应对复杂情况的能力。

(2)另一个问题是部分时段收费窗口排队现象依然存在。尤其在节假日和重大活动期间，车流量激增，导致收费窗口前排队现象严重。为了缓解这一问题，我们计划优化收费窗口布局，增加收费窗口数量，并采用先进的收费系统，如无人收费通道，以减少排队时间。同时，我们还将与周边收费站进行