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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四前期物业服务合同中物业服务企业服务质量评估体系研究

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同签订日期

1.3合同生效日期

1.4合同期限

1.5合同签订地点

2.物业服务企业资质及服务内容

2.1物业服务企业资质要求

2.2物业服务内容概述

2.3物业服务项目及标准

3.服务质量评估体系

3.1评估体系原则

3.2评估指标体系

3.3评估方法及流程

3.4评估结果应用

4.服务质量标准

4.1物业服务基本标准

4.2物业服务特色标准

4.3物业服务应急标准

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用组成

5.2服务费用标准

5.3支付方式及时间

6.物业服务企业权利和义务

6.1物业服务企业权利

6.2物业服务企业义务

7.物业使用人权利和义务

7.1物业使用人权利

7.2物业使用人义务

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约责任追究

10.合同变更及解除

10.1合同变更条件

10.2合同解除条件

10.3合同变更及解除程序

11.合同终止

11.1合同终止条件

11.2合同终止程序

12.不可抗力及免责条款

12.1不可抗力定义

12.2不可抗力情形

12.3免责条款

13.合同附件

13.1附件一：物业服务合同

13.2附件二：服务质量评估指标体系

13.3附件三：服务费用明细表

14.合同其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条合同基本信息

1.1合同双方名称

甲方（物业服务企业名称）：_________________

乙方（物业使用人名称）：_________________

1.2合同签订日期：____年__月__日

1.3合同生效日期：____年__月__日

1.4合同期限：自____年__月__日至____年__月__日

1.5合同签订地点：_________________

第二条物业服务企业资质及服务内容

2.1物业服务企业资质要求

甲方应具备国家规定的物业服务企业资质，并持有有效资质证书。

2.2物业服务内容概述

（1）物业管理服务；

（2）公共区域清洁、绿化、维修保养；

（3）安全巡逻、消防监控；

（4）设施设备运行维护；

（5）业主委员会服务。

2.3物业服务项目及标准

甲方应按照国家及地方相关标准，结合实际情况，制定具体的物业服务项目及标准。

第三条服务质量评估体系

3.1评估体系原则

服务质量评估体系应遵循公平、公正、公开的原则。

3.2评估指标体系

（1）服务态度；

（2）服务效率；

（3）服务技能；

（4）服务满意度；

（5）应急响应速度。

3.3评估方法及流程

评估方法包括现场检查、业主满意度调查、第三方评估等。

评估流程：甲方收集数据→数据整理分析→评估结果发布→反馈改进。

第四条服务质量标准

4.1物业服务基本标准

（1）公共区域清洁、绿化、维修保养；

（2）安全巡逻、消防监控；

（3）设施设备正常运行；

（4）业主投诉处理及时。

4.2物业服务特色标准

（1）24小时客服；

（2）节假日值班；

（3）社区文化活动组织。

4.3物业服务应急标准

甲方应建立应急预案，确保在突发事件发生时，能够迅速响应，及时处理。

第五条服务费用及支付方式

5.1服务费用组成

服务费用包括物业管理费、专项维修资金、公共能耗费等。

5.2服务费用标准

服务费用标准按照国家及地方相关规定执行，具体标准详见附件三。

5.3支付方式及时间

业主应按时缴纳服务费用，支付方式为银行转账或现金支付，具体缴纳时间详见合同附件。

第六条物业服务企业权利和义务

6.1物业服务企业权利

（1）按照合同约定提供服务；

（2）对违反合同规定的乙方进行处罚；

（3）对物业服务进行管理、监督、检查。

6.2物业服务企业义务

（1）按照合同约定提供优质服务；

（2）维护业主合法权益；

（3）定期向业主公布服务费用使用情况。

第七条物业使用人权利和义务

7.1物业使用人权利

（1）享有物业服务；

（2）对物业服务提出合理意见和建议；

（3）享有法律法规赋予的其他权利。

7.2物业使用人义务

（1）按时缴纳服务费用；

（2）遵守物业管理规定；

（3）爱护公共设施，不得损坏；

（4）配合物业服务企业进行物业管理工作。

第八条争议解决

8.1争议解决方式

本合同履行