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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度信息技术服务企业客户售后服务合同模板

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同编号

1.3合同签订日期

1.4合同有效期

1.5合同双方基本信息

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务方式

2.4服务流程

3.服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

3.3服务延期条款

4.服务费用

4.1费用总额

4.2费用构成

4.3费用支付方式

4.4费用调整条款

5.服务保障

5.1响应时间

5.2故障处理

5.3维修期限

5.4隐私保护

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息定义

7.2必威体育官网网址义务

7.3必威体育官网网址信息的处理

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除

9.1解除条件

9.2解除程序

9.3解除后果

10.合同终止

10.1终止条件

10.2终止程序

10.3终止后果

11.合同变更

11.1变更条件

11.2变更程序

11.3变更内容

12.合同附件

12.1附件清单

12.2附件内容

12.3附件效力

13.其他条款

13.1法律适用

13.2合同生效

13.3合同份数

13.4合同签署

14.合同签署及生效

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3签署人员

14.4合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同名称：二零二四年度信息技术服务企业客户售后服务合同

1.2合同编号：I1.3合同签订日期：2024年1月1日

1.4合同有效期：自2024年1月1日至2024年12月31日

1.5合同双方基本信息

1.5.1.1名称：信息技术有限公司

1.5.1.2地址：省市区路号

1.5.1.3联系人：

1.5.1.4联系电话：138xxxx5678

1.5.2.1名称：企业有限公司

1.5.2.2地址：省市区路号

1.5.2.3联系人：

1.5.2.4联系电话：139xxxx5678

2.服务内容

2.1服务范围

2.1.1硬件设备故障排除

2.1.2软件系统故障修复

2.1.3网络故障排除

2.1.4数据恢复与备份

2.1.5系统升级与优化

2.2服务标准

2.2.1响应时间：接到故障报告后2小时内响应

2.2.2故障处理时间：普通故障24小时内解决，紧急故障4小时内解决

2.2.3维修期限：故障修复后及时恢复正常使用

2.3服务方式

2.3.1面对面服务：服务方指派工程师到现场处理

2.3.2远程服务：通过远程技术支持解决故障

2.3.3线上服务：通过电话、邮件等方式提供咨询服务

2.4服务流程

2.4.1贵方提交故障报告

2.4.2我方接收故障报告并记录

2.4.3我方工程师分析故障原因

2.4.4我方工程师提供解决方案

2.4.5贵方确认解决方案并实施

2.4.6故障解决后进行验收

3.服务期限

3.1服务开始日期：2024年1月1日

3.2服务结束日期：2024年12月31日

3.3服务延期条款

3.3.1若服务期限届满前30日内，贵方提出书面延期申请，我方应予以考虑

3.3.2延期申请经双方协商一致后，应在服务期限届满前15日内签署延期协议

4.服务费用

4.1费用总额：人民币万元整

4.2费用构成

4.2.1工程师服务费

4.2.2差旅费

4.2.3零部件费用

4.2.4其他相关费用

4.3费用支付方式

4.3.1预付款：合同签订后5个工作日内支付人民币万元整

4.3.2尾款：服务期限结束后5个工作日内支付剩余费用

4.4费用调整条款

4.4.1若服务期间发生国家政策调整、物价上涨等因素导致费用变化，双方应协商确定调整方案

5.服务保障

5.1响应时间：接到故障报告后2小时内响应

5.2故障处理

5.2.1我方工程师在接到故障报告后，应及时分析故障原因