【理特咨询-2025研报】动态视频流世界中的客户情感分析.pdf

视点

2025

动态视频流世界中的客户情感分

析

客户情绪揭示了好莱坞流媒体平台之间的战线AUTHORS

FredBoxaSriRajag

opalEthanHongAmi

rImamShahidKhan

JunnayBy

流媒体平台数量的增长和观众行为的变化导致了竞争激烈的流

媒体市场。为了吸引新客户并减少流失，平台需要更好地了解

订阅者的情绪。ArthurD.Little（ADL）最近对内容、价格、应

用性能和客户服务等方面进行了研究，针对领先的好莱坞流媒

体竞争对手，以了解它们的相对表现，并确定各自需要改进的

领域，从而更有效地进行竞争。

视点ARTHURD.LITTLE

持续不断地寻求创新战略以提高其

工业景观

价值主张

在快速演变的数字娱乐landscape中，流媒体行业已成为

争夺客户注意力和忠诚度的战场。面对众多平台竞相争

取订阅用户，竞争异常激烈，且竞争格局高度紧张。流

媒体平台面临的首要挑战在于吸引新用户并留住他们—

—尤其是在消费者对订阅服务越来越挑剔且注重成本效

益的情况下。这一趋势由“串流取消者”的崛起所体现（据

分析公司Antenna描述，这些人过去两年内取消了三个

或更多高级SVOD[订阅视频点播]服务）。到2023年底

，这一群体已占所有高级SVOD订阅用户的近四分之一

。这些用户频繁地订阅和取消服务，仅为了观看特定内

现在环境已经设定，让我们深入探讨流媒体领域的复杂

容并在消费完毕后立即取消订阅。这种行为降低了客户

性，探索公司采用的多方面方法以保持竞争力，并讨论

终身价值，并可能增加营销成本。

客户情感分析在塑造流媒体未来中的重要性。

情绪分析方法

ADL对美国消费者/订户进行了Disney+，Hulu，M

ax，Peacock和Paramount的客户情绪研究。1我

们在此次分析中排除了Netflix和AmazonPrimeVideo，