DB22T 1836-2013 政务大厅政务服务考评规范.pdfVIP

ICS65.020.20

B05

备案号：38336-2013DB22

吉林省地方标准

DB22/T1836—2013

政务大厅政务服务考评规范

Assessmengtspecificationsforgovernmentaffairhall

2013-05-15发布2013-07-01实施

吉林省质量技术监督局发布

DB22/T1836—2013

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由吉林省人民政府政务公开办公室提出并归口。

本标准起草单位：吉林省质量管理监督协会。

本标准主要起草人：田桂英、李桂君、张静娟、李宁、张立清、王文魁、李平、蔡英华、张国民、

刘忠臣。

I

DB22/T1836—2013

政务大厅政务服务考评规范

1范围

本标准规定了对政务大厅工作和窗口工作人员的考评要求、考评方法、考评时间、考评实施、监督

评议和考评结果及应用。

本标准适用于吉林省省、市(州)、县(市、区)人民政府政务大厅。乡镇人民政府(街道办事处)便民

服务中心可参照本标准执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB22/T1033-2011机关工作人员礼仪服务规范

DB22/T1506-2011政务大厅服务管理规范

DB22/T1507-2011政务大厅资源管理规范

DB22/T1508-2011政务服务顾客满意度测评规范

DB22/T1509-2011政务大厅6S管理规范

3考评要求

3.1考评原则

3.1.1坚持客观公正，科学合理，注重实效，促进工作的原则。

3.1.2对政务大厅考评以年度综合工作为主；政务大厅窗口单位考评以绩效考评为主，重点考评窗口

建设、运行管理、创新服务和廉政建设等内容；窗口工作人员考评以德、能、勤、绩、廉为主，重点考

核工作质量和效率。

3.2考评依据

考评依据包括：

a)吉林省人民政府关于印发吉林省人民政府部门绩效管理办法(试行)的通知；

b)DB22/Tl506；

c)DB22/Tl508；

d)吉林省市（州）、县（市、区）政务大厅绩效管理考评办法（试行）（吉政公组办[2012]1号）。

4考评管理

4.1考评管理要求

4.1.1政务大厅考评管理按照下管一级的管理方式进行考评。

1

DB22/T1836—2013

4.1.2省政府政务公开协调办公室负责市（州）政务大厅和省政务大厅窗口单位的绩效管理考评。

4.1.3各市（州）政务大厅负责县（市、区）政务大厅和市（州）政务大厅窗口单位的绩效管理考评。

4.1.4上一级考评下一级政务大厅的方式为定期考评与抽查相结合。

4.2考评方法、分类、时间

4.2.1各级政务大厅考评方法

a)听取情况汇报；

b)实地检查；

c)查阅相关资料；