沟通CTBS产品运维常见问题指南.pptVIP

导读本文档包括：标准版运维过程中的问题及解答

常见问题及解答

1、客户端连接时候进度条停在正在登录效劳器的位置，然后超时连接；老版本提示无法获取终端效劳许可证或报2056错误〔实际终端效劳已激活〕解决方法：在出现这个问题提示的客户端，点击电脑的开始－运行－输入regedit，翻开注册表找到以下位置：HKEY_LOCAL_MACHINE------SOFTWARE-----MICROSOFT下的MSLIcensing将MSLIcensing这个项整个删除(备注：有时需要多删除几次才生效)。

2、浏览CTBS网站时，ServiceUnavailable或应用程序池自动停止的现象解决方法：点击“开始〞-“控制面板〞-“管理工具〞-“组件效劳〞-“计算机〞-“我的电脑〞-“DCOM〔配置〕〞选项，选择其下的“IISADMINSERVICE〞，右健选择“属性〞，找到“平安〞，在“启动和激活权限〞中编辑“自定义〞，添加帐号“NETWORKSERVICE〞，给该帐号赋予“本地启动〞和“本地激活〞的权限

3、客户端提示：CTBS网关拒绝连接解决方法：分为两种情况A：ctbs客户端浏览器没有翻开解决方法：从外到内依次检查；首先检查通过网页方式是否可以翻开ctbs登录页面，域名或端口映射出现异常都会导致，如果先域名后公网ip都不能翻开！那么检查端口映射，端口映射没有问题，检查局域网内用内网ip方式是否可以翻开，可以，就是网络或域名问题，不可以就是效劳器问题。B：ctbs客户端可以翻开,发布的程序无法翻开，提示网关拒绝连接解决方法：在CTBS效劳器上，首选检查系统的远程桌面功能是否被关闭导致，如果没有关闭，用windows自带远程桌面登陆，输入能不能进，不能进，微软终端效劳有问题；能进入，再输入：1288，点连接，连接不上，那么是CTBS1288端口有问题，需要在控制台里-效劳器管理-应用程序效劳器，修改1288为别的端口，重启下windows效劳器就可以了。

4、CTBS标准版虚拟打印使用a、标准版虚拟打印可以在效劳器上不安装打印的驱动的情况下，实现客户端本地打印，可以直接打印为PDF文档保持在本地。b、需要下载PDF阅读器，CTBS客户端不能识别所有的PDF阅读器，例如你安装了某个Acrobat版本，但是CTBS没有检测到是可能的，随着补丁和升级支持会更广。PDF阅读器下载到CTBS客户端目录中，CTBS客户端卸载后也会卸载阅读器。c、虚拟打印可以与会话打印并存，互相支持。虚拟打印解决了以往有的打印机远程模式不能使用的问题，所以是对会话打印的增强支持。

d、虚拟打印支持的用户数主要取决于效劳器性能和打印任务并发量。所以要合理设计打印方案以支持客户的打印并发任务。e、对于用户数量很少或者打印任务很少的情况是可以全部使用虚拟打印的。如果并发打印较多，只用虚拟打印可能明显打印速度不够快，这时要会话打印和虚拟打印混合使用，实现效劳器上打印任务在多个打印驱动上的分流，提高打印速度。f、使用打印可以减少会话打印机映射的数量。g、也可以给用户设计两套放方案，会话打印作为补充备用方案h、虚拟打印方案不是万能的

6、登录时提示正在获取图标资源或正在获取连接参数,然后进度条就停止不动.过了些时间就会弹出连接超时〔ctbs5078之前版本〕这种现象的原因，一是网络问题，如果重试几次可以登录，说明效劳器或者网络响应慢；二是客户端控件mstscax.dll丧失，需要用regsvr32命令重新注册，注册是要使用全路径名，可以直接把CTBS客户端目录下的mstscax.dll文件拖到dos窗口中：c:\regsvr32E:\kouton\CTBS_5.0.7\CTBS_Client_5.0.7\mstscax.dll如果不写全路径，注册的是操作系统中的默认文件，而不是CTBS客户端的文件，是无效的；三是客户端电脑的winsock出现问题，需要修复下，360平安卫士自带有lsp修复功能，或者使用专门winsock修复工具

7、客户端登录后，几秒钟就自动消失检查效劳器上和客户端上是否都有搜狗拼音输入法4.2版本，该版本会导致终端效劳模式下的登录自动退出消失，搜狗4.2以前的版本没有该现象。需要删除效劳器上的搜狗拼音输入法程序即可

8、打印时候打印机选择问题登陆软件后，此时客户端的VP会映射到终端效劳器的打印机列表中，其名称为“会话X的VP〔来自YYYY〕〞