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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度企业信息系统运维与升级合同范本

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同签订日期

1.3合同期限

1.4合同金额

2.运维服务范围

2.1系统运维

2.1.1系统监控

2.1.2故障处理

2.1.3系统优化

2.2系统升级

2.2.1升级需求分析

2.2.2升级计划制定

2.2.3升级实施

3.运维服务内容

3.1系统硬件维护

3.2系统软件维护

3.3数据备份与恢复

3.4安全防护

3.5技术支持

4.服务响应时间

4.1故障响应时间

4.2技术支持响应时间

5.服务质量标准

5.1运维服务质量标准

5.2升级服务质量标准

6.运维服务流程

6.1故障处理流程

6.2技术支持流程

6.3系统升级流程

7.费用支付方式

7.1付款方式

7.2付款时间

7.3付款条件

8.合同变更

8.1变更条件

8.2变更程序

8.3变更通知

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决地点

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

11.3解除通知

12.合同终止

12.1终止条件

12.2终止程序

12.3终止通知

13.合同附件

13.1附件一：运维服务明细

13.2附件二：升级方案

13.3附件三：费用明细

14.其他约定事项

14.1法律适用

14.2合同生效

14.3合同解释

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

（1）甲方：企业

（2）乙方：信息技术有限公司

1.2合同签订日期

本合同签订日期为2024年1月1日。

1.3合同期限

本合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

1.4合同金额

本合同总金额为人民币壹佰万元整（￥100,000.00）。

2.运维服务范围

2.1系统运维

2.1.1系统监控

乙方应确保甲方信息系统正常运行，对系统进行24小时监控，发现异常情况及时通知甲方。

2.1.2故障处理

乙方应在接到故障通知后，立即进行故障排查，并在2小时内响应，5小时内解决故障。

2.1.3系统优化

乙方应定期对甲方信息系统进行性能优化，确保系统稳定、高效运行。

2.2系统升级

2.2.1升级需求分析

乙方应在甲方提出升级需求后，进行需求分析，并在5个工作日内提交升级方案。

2.2.2升级计划制定

乙方应制定详细的升级计划，包括升级时间、升级内容、升级步骤等。

2.2.3升级实施

乙方应在甲方确认升级计划后，按照计划进行系统升级，确保升级过程顺利进行。

3.运维服务内容

3.1系统硬件维护

乙方负责甲方信息系统硬件设备的日常维护，包括设备巡检、故障排除、性能优化等。

3.2系统软件维护

乙方负责甲方信息系统软件的日常维护，包括软件升级、故障排除、性能优化等。

3.3数据备份与恢复

乙方应定期对甲方信息系统数据进行备份，确保数据安全。在数据丢失时，乙方应在2小时内恢复数据。

3.4安全防护

乙方负责甲方信息系统的安全防护，包括病毒防范、入侵检测、漏洞修复等。

3.5技术支持

乙方应提供7×24小时的技术支持服务，及时解答甲方在信息系统使用过程中遇到的问题。

4.服务响应时间

4.1故障响应时间

乙方应在接到故障通知后，立即进行故障排查，并在2小时内响应。

4.2技术支持响应时间

乙方应在接到技术支持请求后，立即进行问题分析，并在1小时内响应。

5.服务质量标准

5.1运维服务质量标准

5.2升级服务质量标准

乙方应确保系统升级过程顺利进行，升级后系统性能达到甲方预期。

6.运维服务流程

6.1故障处理流程

（1）甲方发现故障，及时通知乙方；

（2）乙方接到通知后，立即进行故障排查；

（3）乙方在2小时内响应，5小时内解决故障；

（4）乙方向甲方反馈故障处理结果。

6.2技术支持流程

（1）甲方提出技术支持请求；

（2）乙方接到请求后，立即进行问题分析；

（3）乙方在1小时内响应，及时解答甲方问题。

6.3系统升级流程

（1）甲方提出升级需求；

（2）乙方进行需求分析，提交升级方案；

（3）甲方确认升级方案；

（4）乙方按照计划进行系统升级；

（5）乙方向甲方反馈升级结果。

8.费用支付方式

8.1付款方式

甲方应按照本合同约定的金额和时间，采用银行转账方式向乙方支付费用。

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