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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度售后服务合同(2024版)

本合同目录一览

第一条定义与术语

1.1合同双方

1.2售后服务

1.3服务内容

1.4服务期限

1.5服务地点

1.6服务费用

第二条服务人员的资质与责任

2.1服务人员的资质

2.2服务人员的责任

第三条服务项目的具体内容

3.1产品安装

3.2产品维护

3.3产品维修

3.4技术支持

第四条服务响应时间

4.1常规服务响应时间

4.2紧急服务响应时间

第五条服务质量保证

5.1服务合格标准

5.2服务质量反馈

第六条服务费用支付方式

6.1费用支付时间

6.2费用支付方式

第七条违约责任

7.1合同双方的违约责任

7.2违约赔偿方式

第八条不可抗力

8.1不可抗力的定义

8.2不可抗力的后果

第九条争议解决方式

9.1争议解决方式

第十条合同的生效、变更与终止

10.1合同的生效条件

10.2合同的变更

10.3合同的终止

第十一条必威体育官网网址条款

11.1必威体育官网网址信息的定义

11.2必威体育官网网址信息的保护期限

第十二条法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决地点

第十三条其他条款

13.1合同的修改

13.2合同的补充

第十四条双方签字盖章

14.1合同甲方签字盖章

14.2合同乙方签字盖章

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1合同双方

1.2售后服务

售后服务是指产品销售后，乙方根据甲方需求，对产品进行安装、维护、维修以及提供技术支持等服务。

1.3服务内容

服务内容包括但不限于：

（1）产品安装：乙方负责按照甲方要求将产品安装到指定位置，并确保产品能够正常运行；

（2）产品维护：乙方负责定期对产品进行检查和维护，以保持产品的良好运行状态；

（3）产品维修：当产品出现故障时，乙方负责对产品进行维修，确保产品能够恢复正常运行；

（4）技术支持：乙方负责提供产品相关的技术咨询和技术支持服务，以协助甲方正确使用产品。

1.4服务期限

本合同的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

1.5服务地点

服务地点为甲方指定的地点，具体地点在合同附件中明确。

1.6服务费用

1.6.1乙方根据甲方的实际服务需求，按照乙方制定的服务费用标准向甲方收取服务费用。服务费用标准详见合同附件。

1.6.2服务费用的支付方式、支付时间和支付金额由双方在合同中约定，并按照约定执行。

第二条服务人员的资质与责任

2.1服务人员的资质

乙方服务人员应具备相关的专业技能和资质，能够胜任所承担的服务工作。

2.2服务人员的责任

乙方服务人员应按照乙方的要求和甲方的需求，认真、及时地完成服务工作，并确保服务质量和效果。

第三条服务项目的具体内容

3.1产品安装

乙方应在甲方指定的时间内，将产品安装到甲方指定的位置，并确保产品能够正常运行。

3.2产品维护

乙方应按照约定的时间间隔，对产品进行定期检查和维护，并做好相关记录。

3.3产品维修

当产品出现故障时，乙方应在甲方指定的时间内，对产品进行维修，确保产品能够恢复正常运行。

3.4技术支持

第四条服务响应时间

4.1常规服务响应时间

乙方在接到甲方的服务请求后，应在4小时内给予回应，并在约定的时间内安排服务人员到现场进行服务。

4.2紧急服务响应时间

当甲方认为需要紧急服务时，乙方应在接到甲方请求后2小时内给予回应，并在4小时内安排服务人员到现场进行服务。

第五条服务质量保证

5.1服务合格标准

乙方的服务工作应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的要求。

5.2服务质量反馈

甲方应对乙方的服务质量进行评价，并将评价结果反馈给乙方。乙方应根据甲方的反馈，及时改进服务质量。

第六条服务费用支付方式

6.1费用支付时间

甲方应按照合同约定的时间，向乙方支付服务费用。

6.2费用支付方式

甲方可以选择现金、转账等方式向乙方支付服务费用。具体的支付方式在合同中约定。

第八条不可抗力

8.1不可抗力的定义

不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）和甲方自身的设备故障等。

8.2不可抗力的后果

由于不可抗力导致乙方无法按照合同约定提供服务的，乙方应在不可抗力结束后尽快提供服务。由于不可抗力导致乙方无法提供服务的，乙方可部分或全部免除责任。

第九条争议解决方式

9.1争议解决方式

双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；