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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024系统运维外包服务与技术支持合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2技术支持定义

1.3专业术语解释

2.服务内容

2.1系统监控与维护

2.2故障排除与修复

2.3性能优化与升级

2.4系统安全与管理

2.5数据备份与恢复

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.2服务终止日期

3.3服务续约条款

4.服务范围

4.1覆盖的系统和设备

4.2非覆盖系统和设备

4.3系统版本限制

5.服务质量保证

5.1服务响应时间

5.2服务完成标准

5.3质量监控与反馈

6.技术支持

6.1技术支持方式

6.2技术支持时间

6.3技术支持人员资质

7.费用与支付

7.1服务费用结构

7.2费用支付方式

7.3付款时间表

7.4逾期付款处理

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息定义

8.2必威体育官网网址义务

8.3必威体育官网网址信息的使用与披露

9.限制与免责

9.1不可抗力

9.2服务限制

9.3免责条款

10.合同变更与终止

10.1变更程序

10.2合同终止条件

10.3终止后果

11.法律适用与争议解决

11.1适用法律

11.2争议解决方式

11.3管辖法院

12.合同生效与通知

12.1合同生效条件

12.2通知方式

12.3通知地址

13.合同附件

13.1附件一：服务明细表

13.2附件二：技术支持流程

13.3附件三：必威体育官网网址协议

14.其他

14.1合同份数

14.2合同签署

14.3附件效力

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义

本合同中，“服务”指乙方根据甲方需求，对甲方指定系统进行运维外包和技术支持的各项活动，包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化、安全维护、数据备份与恢复等。

1.2技术支持定义

本合同中，“技术支持”指乙方在服务期限内，针对甲方系统运行过程中出现的技术问题，提供必要的远程或现场技术支持服务。

1.3专业术语解释

本合同中涉及的专业术语，如未在合同中定义，应参照行业惯例或相关国家标准进行解释。

2.服务内容

2.1系统监控与维护

乙方负责对甲方指定的系统进行全天候监控，确保系统稳定运行。包括但不限于：

监控系统性能指标，如CPU、内存、磁盘使用率等；

监控网络连接状态，确保网络畅通；

定期检查系统日志，发现异常情况及时通知甲方。

2.2故障排除与修复

乙方在接到甲方故障通知后，应在约定的时间内进行响应，并采取必要措施排除故障。包括但不限于：

分析故障原因，提出解决方案；

进行现场或远程操作，修复故障；

向甲方提供故障排除报告。

2.3性能优化与升级

乙方根据甲方需求，对系统进行性能优化和升级。包括但不限于：

优化系统配置，提高系统运行效率；

升级系统软件，确保系统兼容性；

指导甲方进行系统维护，提高系统稳定性。

2.4系统安全与管理

乙方负责甲方系统的安全管理工作，包括但不限于：

制定和实施安全策略，确保系统安全；

定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改；

对系统日志进行审核，防止非法入侵。

2.5数据备份与恢复

乙方负责甲方系统数据的备份和恢复工作，包括但不限于：

制定数据备份策略，确保数据安全；

定期进行数据备份，包括全备份和增量备份；

在数据丢失或损坏时，提供数据恢复服务。

3.服务期限

3.1服务起始日期

本合同服务期限自甲方签字盖章之日起开始计算。

3.2服务终止日期

本合同服务期限为______个月，自服务起始日期起计算。

3.3服务续约条款

本合同期满前，甲方有权根据实际需求与乙方协商续约事宜。

4.服务范围

4.1覆盖的系统和设备

系统名称：______；

设备型号：______；

网络设备：______。

4.2非覆盖系统和设备

系统名称：______；

设备型号：______；

网络设备：______。

4.3系统版本限制

本合同服务限于甲方当前使用的系统版本，如需升级至更高版本，需另行协商。

5.服务质量保证

5.1服务响应时间

乙方在接到甲方故障通知后，应在______小时内响应。

5.2服务完成标准

乙方完成故障排除、性能优化等任务后，需向甲方提供详细报告，确保服务达到预定标准。

5.3质量监控与反馈

甲方有权对乙方提供的服务进行质量监控，并提出反馈意见。乙方应在接到反馈后______小时内予以回复。

6.技术支持

6.1技术支持方式

远程支持：通过远程桌面、远程