客户服务理念及技能.ppt

客户效劳理念及技能;一、客户满意的理念

二、客户满意的技巧

三、处理客户的不满

四、总结;客户效劳理念的“数字化〞观点;效劳目标—以客户为中心;真理的瞬间;真理的瞬间;确保客户满意的关键人物;讨论:你的工作职责是什么?;情感效劳为不可或缺的一局部;效劳者必备的素质;心态训练;心态训练总结;心态训练总结;客户满意根本理念;客户满意技巧;客户满意技巧的概念;同客户的情感打交道;同客户的情感打交道;表达效劳意愿;体谅情感;承担责任;提高语言的感染力;提高语言的感染力;处理客观事物方面的技巧;处理问题技巧;需要获取什么信息;需要获取什么信息;如何从客户处获取更多信息;分析问题;提供信息与建议;检验理解;总结归纳;管理客户期望值;管理客户期望值的原那么;管理客户期望值的技巧;;;处理客户不满;处理客户不满的重要性;这些数字说明了什么？;;处理客户不满的原那么;处理客户不满的程序;营造气氛;诊断问题;寻求方案;达成共识;贯彻落实;本卷须知与技巧;传递坏消息原那么与技巧;处理客户不满的常见错误行为;处理客户不满的正确行为;综合演练：处理客户不满;课程总结;由行为到素养;什么是职业素养;职业素养的内涵;实现客户满意需要高的职业素养;;客户的最终需要是解决问题;需要实用的技巧来令客户满意;客户满意最终来自其“真理的瞬间〞

-即客户满意的感受;感受与行动方案;教你写字;;天冷时，是他们给你送来温暖;;感恩父母

感谢你们

把我带到了这个世界

感谢你们

给了我自由的空气

感谢你们

谆谆的教导

殷殷的嘱托

我长大了

而你们却老了

谁言寸草心报得三春晖

我会向你们献上一片诚挚的孝心

祝你们永远健康

;愿天下所有的父母

永远健康快乐！;对部门及岗位职责的理解;三、工作总结;四、心得体会;五、职业开展规划