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杨金波礼仪工作室政务礼仪一、政务会见礼仪1.神态表情2.语言表达3.肢体动作政务礼仪01政务会见礼仪02神态表情03正气温和镇定从容040506政务礼仪政务会见礼仪语言表达政务人员语言表达三方面说话语气：坚定有力掷地有声说话内容：干净利索清楚明白说话水准：遵守规矩符合礼仪01政务礼仪02说话水准：遵守规矩符合礼仪03自我介绍：口头介绍，手机短信，名片递接04口头自我介绍：主动，谦恭05三要素：姓名，单位，职位06手机短信自我介绍：07给不熟悉的人发短信一定要署名08给领导和贵宾发短信前要称呼，后要署名0910政务礼仪递接名片四条礼仪：)单手还是双手：礼仪的对等：单手来单手接双手来双手接左手的禁忌政务礼仪递接名片四条礼仪：)身体前倾站立状态：打招呼握手鞠躬就坐状态：倾听坐沙发的禁忌01政务礼仪02)语言客气：五句典型的客气话03a如何回答别人的谢谢?04下级对上级的谢意怎么回答？05上级对下级的谢意怎么回答？06平等双方的一方对单向恩惠的谢意怎么回答？07平等双方的一方对相互恩惠的谢意怎么回答？2018政务礼仪012019)语言客气：五句典型的客气话022020b如何回答别人的赞美?032021深度赞美042022一般性赞美05政务礼仪3))语言客气：五句典型的客气话c如何回答别人的自谦语和自贬语?政务礼仪3))语言客气：五句典型的客气话d如何得体地使用请求语?人称的使用政务礼仪3))语言客气：五句典型的客气话e如何得体地拒绝别人?缓冲词语的使用)正面递接02物品04公文包05政务礼仪01文件03政务礼仪01政务会见礼仪02肢体动作03手势04礼仪站姿05握手060708政务礼仪01握手的基本要领：02男士03女士04握手的主动权05例外060708政务礼仪二、政务座次礼仪1.会议室2.左右之尊3.主席台4.餐桌5.迎宾DCBA政务礼仪政务座次礼仪会议室会议室安排四大原则EF原则1：面门为上门门门门原则3：居中为上原则2：远门为上原则4：观景为上玻璃窗门门判断房间朝向：如果面门墙壁有会标或讲台等标志，则房间朝向为面门如果面门墙壁无会标或讲台等标志，则房间朝向为背门面门墙壁门政务礼仪政务座次礼仪左右之尊中国传统礼仪以哪边为尊？国际社会以哪边为尊？政务礼仪政务座次礼仪左右之尊当今中国以左为尊的两大层面：民间官方内部排序:主席台排列两大原则德业轩国际礼仪德业轩国际礼仪