体系基础知识考试试题【附参考答案】.docx

精选文档

第PAGE

第PAGE1页共NUMPAGES42页

体系基础知识考试试题【附参考答案】

一、单选题（每题2分，共30分）

1.以下哪个是体系中最基础的概念？

A.流程

B.制度

C.规范

D.要素

2.体系建立的首要步骤是？

A.现状评估

B.目标设定

C.流程设计

D.人员培训

3.对于体系文件的理解，正确的是？

A.只需要高层了解

B.是可有可无的

C.所有员工都应熟悉

D.只是形式

4.以下哪种不属于体系运行的常见问题？

A.职责不清

B.沟通顺畅

C.资源不足

D.执行不力

5.体系持续改进的依据是？

A.领导要求

B.客户反馈

C.员工意愿

D.随意决定

6.一个完善的体系应具备的特性不包括？

A.稳定性

B.灵活性

C.封闭性

D.有效性

7.体系中的风险管理主要是针对？

A.已知风险

B.未知风险

C.所有风险

D.重大风险

8.关于体系标准，以下说法正确的是？

A.无需更新

B.随时代发展而变

C.只适用于大企业

D.国内国外一样

9.体系运行中，内部审核的目的是？

A.找员工麻烦

B.发现体系问题

C.应付外部检查

D.增加工作负担

10.以下哪项不是体系文件的类型？

A.手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.工作总结

11.体系的有效实施依赖于？

A.领导一人

B.部分骨干

C.全体员工

D.外部顾问

12.当体系与实际工作冲突时，应？

A.按体系执行

B.按习惯做

C.分析调整

D.不管不顾

13.体系中的资源管理不包括？

A.人力资源

B.物力资源

C.信息资源

D.情感资源

14.衡量体系是否有效的关键指标是？

A.文档数量

B.培训次数

C.目标达成情况

D.会议频率

15.体系的策划阶段需要明确的不包括？

A.范围

B.方法

C.结果

D.人员喜好

二、多选题（每题3分，共30分）

1.体系的构成要素通常包括？

A.目标

B.流程

C.资源

D.监控

2.建立体系的意义有？

A.提高工作效率

B.提升产品质量

C.增强组织竞争力

D.增加管理成本

3.体系文件应包含的内容有？

A.方针政策

B.职责分工

C.工作流程

D.考核标准

4.体系运行过程中，可能涉及的活动有？

A.培训

B.沟通

C.协调

D.监督

5.以下哪些属于体系持续改进的方法？

A.数据分析

B.客户满意度调查

C.内部审核

D.管理评审

6.体系中的沟通渠道包括？

A.会议

B.邮件

C.面对面交流

D.公告栏

7.体系与组织战略的关系是？

A.相互独立

B.体系支撑战略

C.战略指导体系

D.毫无关联

8.确保体系有效运行的措施有？

A.定期培训

B.明确职责

C.资源保障

D.持续改进

9.体系风险管理的步骤有？

A.风险识别

B.风险评估

C.风险应对

D.风险忽略

10.体系的特性包含？

A.整体性

B.层次性

C.动态性

D.适应性

三、判断题（每题2分，共20分）

1.体系一旦建立就不需要改变。（）

2.体系文件只给新员工培训就行。（）

3.只要有完善的体系文件，体系就能有效运行。（）

4.体系运行中的问题都能立即解决。（）

5.风险管理是体系运行的重要环节。（）

6.体系的有效实施不需要领导参与。（）

7.体系持续改进只关注内部需求。（）

8.不同组织的体系标准是完全一样的。（）

9.体系中的沟通可有可无。（）

10.资源充足就能保证体系有效运行。（）

四、简答题（每题10分，共20分）

1.简述体系建立的一般步骤。

2.说明体系持续改进的重要性及常见途径。

答案及解析：

单选题答案及解析

1.答案：D

解析：要素是构成体系最基础的部分，流程、制度、规范都是基于要素构建的。

2.答案：B

解析：目标设定为体系建立指明方向，是首要步骤，现状评估等都在目标设定之后开展。

3.答案：C

解析：体系文件涉及组织各方面运作，所有员工都应熟悉以便更好执行工作。

4.答案：B

解析：沟通顺畅有利于体系运行，职责不清、资源不足、执行不力都是常见问题。

5.答案：B

解析：客户反馈能反映体系运行对客户的影响，是持续改进重要依据。

6.答案：C

解析：体系应是开放的，能适应内外部变化，稳定性、灵活性、有效性是必备特性。

7.答案：C

解析：风险管理针对所有可能影响体系运行的风险。

8.答案：B

解析：体系标准随时代、行业等发展变化，不同规模企业都适用，国内外有差异。

9.答案：B

解析：内部审核目的是发现体系运行中的问题，以促进改进。

10.答案：D

解析：工作总结不属于体系文件类型，手册、程序文件、作业指导书是常见体系文件。

11.答案：C

解析：体系有效实施需要全体员工共同参与执行。

12.答案：C

解析：应分析冲突原因，合理调整体系或工作方式。

13.答案：D

解析：资源管理包含