管理学原理-第十三章 沟通93课件讲解.pptx

第十三章沟通主讲人：王静雪管理学原理

工程造价目录/CONTENT01沟通概述02沟通的类型03有效沟通的障碍04如何克服沟通中的障碍

有效沟通的障碍PART03

有效沟通的障碍社会环境方面的障碍组织结构方面的障碍组织文化方面的障碍

有效沟通的障碍1.社会环境方面的障碍。不同的社会环境具有不同的文化价值观，各种不同文化价值观影响下的沟通行为有很大的不同。

有效沟通的障碍建国初古巴代表团来华访问，当时外交部对古巴人习俗缺乏了解。第一天招待试着上了十道菜，结果代表团都吃光了。外交部就以为这是饭菜不够的表现，因为中国人请客，只有剩下些饭菜才表明饭菜可口、客人吃饱了；于是就指示再加两道菜，结果又都吃光了，这样每次加两道，直到加至十六道还是吃完了。等代表团离开时，外交部就为招待不周而道歉，但团长说这次访问什么都好，就是饭菜准备得过多了。经仔细了解，才知道原来古巴人的习俗，把饭菜全吃完才代表对主人盛情款待的感谢。这就是由于社会环境具有不同文化价值观而闹出的笑话。管理故事

有效沟通的障碍2.组织结构方面的障碍。组织内正式沟通渠道在很大程度上取决于组织的结构形式，所以结构形式对有效的组织沟通往往有决定性的作用。一个高级主管不要常常坐在办公室里，应该坐在外面，这样人家能够接近你，就容易与你沟通，你回到你的房间，就再也没有人愿意敲门。因此，一个高级主管应该有两张桌子，一张桌子摆在总经理的办公室中，漂亮的，而且很大的；另外一张桌子摆在外面，跟员工坐在一起。

有效沟通的障碍3.组织文化方面的障碍。组织文化是一个组织所创造和形成的以一定的价值观为核心的一系列独特的制度体系和行为方式的总和。由于企业文化是组织中员工价值观的根本体现，在很大程度上影响着员工的各种行为，因此，它对组织中的信息沟通也有着深刻的影响。

主讲人：王静雪谢谢观看