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服务礼仪培训课件;研修目标;内容大纲介绍;什么是优质服务;优质服务的重要性;客户群体分析;客户需求理解;第一印象的重要性;言语礼仪;微笑的力量;态度决定一切;专业形象塑造;电话礼仪;接待礼仪;交谈技巧;倾听的艺术;处理复杂客户;处理投诉技巧;不同场景服务礼仪;同事间的相互尊重;自我意识与素质修养;终身学习的重要性;情商高低的影响;服务意识与责任心;工作热情与主动性;团队合作沟通技能;持续改进的重要性;培训总结;;培训收获与展望
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