有效的沟通技巧-全面,易懂,详细无删减.ppt

与上司有效沟通应具备的条件知道其职位所负的责任和任务知道上级的要求了解上司01听众型02读者型清楚、结构简单03向上司请示汇报的程序仔细聆听领导的命令与领导探讨目标的可行性拟定详细的工作计划在工作进行之中随时向领导汇报在工作完成后及时总结汇报1201与各种性格的上司沟通技巧02在平时工作中您有没有03仔细观察过04您的上司？05？？强迫性态度01回避性态度02折衷性态度03合作性态度04迁就性态度05有效沟通的五种态度建立合作态度的技巧01双方都能够说明各自所担心的问题双方都积极地去解决这个问题双方共同研究解决方案论事不对人，谈论行为而不谈论个性双方最后达成一个双赢的协议0201第一印象02我们永远没有第二次机会！！！037秒有效利用肢体语言对方的衣着01对方的表情02对方的眼神03对方的动作04对方的话语05形成第一印象的要素高兴的伤心的愤怒的亲切的平和的不同音色的效果友好的开放性的语言眼神的交流面带微笑眼睛左顾右盼注意力不集中不礼貌的动作好的肢体语言不好的肢体语言沟通视窗__约哈里窗口：自己他人自知KnowntoSelf不自知UnknowntoSelf人知KnowntoOthers人不知UnknowntoOthers开放区域PUBLIC秘密区域HIDDEN盲目区域BLIND未知区域UNKNOWN1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施高效沟通的基本步骤1设立沟通目标制定行动计划预测可能的争执进行ＳＷＯＴ分析事前准备确认需求的三步骤:积极聆听有效提问及时确认步骤二确认需求开放式问题封闭式问题问题的两种类型封闭式与开放式提问的优势与风险优势 风险封闭式节省时间收集信息不全控制谈话内容谈话气氛紧张开放式收集信息全面浪费时间谈话氛围愉快谈话不容易控制0102倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受01积极聆听与确认02Feature，描述特点Advantage，转化作用Benefit，强调利益。步骤三阐述观点ＦＡＢ的原则步骤四处理异议“柔道法”用对方的观点来说服对方。步骤五达成协议在达成协议的时候，要做到以下几方面：

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庆祝-明确地指出需要做的工作；-说明由谁负责、何时完成；-把决定记录下来。步骤六共同实施双方决定采取的具体行动人际风格沟通技巧1.选择与沟通对象接近的方式2.人际风格的分类3.与不同分格的人沟通技巧1内向外向被动主动分析型支配型表现型和蔼型人际风格的分类分析型人的特征与其沟通技巧01特征02优点：思考周密、远见、逻辑性、准确、注意细节03缺点：过于追求完美、苛刻、迟疑04反感：盲目行事、敷衍05追求：精细准确、一丝不苟06担心：批评、非议07动机：进步注重细节，遵守时间尽快切入主题要一边说一边记录，像他一样认真一丝不苟不要有太多眼神的交流，太多身体接触准确的专业术语，具体的数据，使用图表。与分析型的人沟通：特征优点：使命感、责任心、目的性、果决、掌控缺点：强权、难沟通、缺乏系统思考反感：平庸、懦弱、胆小鬼追求：效率、支配地位担心：被驱驶、无结果动机：获胜、成功01支配型人的特征与其沟通技巧02不要有太多的寒暄01声音洪亮充满信心02有一个有结果的行动计划03不要流露太多的感情04有强烈的目光接触05与支配型的人沟通：和蔼型人的特征与其沟通技巧特征01优点：可靠忠诚、恪尽职守、倾听、耐心、合作02缺点：被动、懒散、安于现状、缺乏主见03反感：？04追求：安宁、稳定05担心：突来的变革06动机：团结、归宿感07010305020406看重和对方的关系不断的赞赏对方时刻充满微笑说话抑扬顿挫不断的鼓励对方频繁的目光接触与和蔼型的人沟通：表达型人的特征与其沟通技巧01特征