DB32T488-2002 公路快速客运服务规范.pdf

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备案号：12184-2002DB32

出山

ITJ

省万标

苏准

江

DB32/T488一－2002

公路快速客运服务规范

Servicespecificationsforhigh-speedpassengertransportation

2002皿03皿06发布

2002皿05-01实施

江苏省质量技术监督局发布

DB32/T4882002

目次

l范围回．．．．．．．．．．．．．．．，．．．．．圃，．，回…...国……………...…·四＠圄．．．．．圄...1

2规范性引用文件．．．‘…．．．．．．组………a………..……0•••1

3术语和定义自…··四帽”…帽”’醉阴··帽”.........1

4基本要求…………M………··圃…….1

5客运站设施设备的配备2

6营运客车0……2

7客运站服务质量••eCBe…………．．．．．．．．．．．．。．．．．．………e……4

8客运班车服务质量6

9服务用语……se…………...……………B………7

10旅客意见处理与反馈．．．．．．．．．．．．．．．圃…………...……………·圃………………7

11服务质量考核指标及限值7

DB32/T488-2002

目IJ吕

为规范公路快速客运的服务，促进我省公路快速客运服务质量的提高，制定本标准。

本标准是根据GB/T1.1-2000《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》，JT/T3142一1990

《汽车旅客运输班车客运服务质量标准》等国家标准和行业标准制订的。

本标准由江苏省交通厅科技处提出。

本标准由江苏省交通厅归口。

本标准起草单位：苏州汽车客运有限公司负责起草，江苏省交通运输协会客运委员会、江苏省交通

科学研究院参加起草。

本标准主要起草人：单建华、周健、朱希恩、袁辛、吴锦昌、李素珍、林亚平、马火星。

本标准于2002年3月首次发布。

本标准由江苏省交通厅负责解释。

II

DB32/T488-2002

公路快速客运服务规范

1范围

本标准规定了公路快速客运站、快速客运汽车的基本要求和提供公路快速客运全过程服务的质量要

求。

本标准适用于江苏省内从事营业性公路快速旅客运输企业。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有

的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方

研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。

GB57681999道路交通标志和标线

GB