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HOWTODEALWITHCUSOMERCOMPLAINT
怎样处理顾客投诉;;处理顾客投诉的目的thegoaltosettlethecomplaint;处理顾客投诉的目的
Thegoaltosettlethecomplaint;处理顾客投诉的原那么;与顾客争论，招致围观；;轻易承诺，出尔反尔；;投诉顾客的分类;投诉顾客的分类;投诉顾客的分类;投诉顾客的分类;投诉顾客的分类;投诉顾客的分类;一、安抚第一，劝离现场;二、了解始末;解决问题的方式
Modesofsolvingcomplaint;通过与顾客的交流，在短时间内较准确地判断出顾客的知识水平、性格、经济状况、社会阅历、社会背景等。
Toestimatethecustomer’sknowledgelevel,character,economicstatus,societyexperienceandbackgroundinshorttimethroughcommunication.;4.为了到达尽快解决问题的目的，可采取一些不违背消法及家乐福原那么的作法。〔如当面取下某员工的工牌，告诉顾客他已被开除等〕
Inordertosettlethecomplaintquickly,wecantakesomemeasuresthatdon’tdisobeythelawsandCarrefourprinciple.;如：保安在收银线拦下一位顾客，因其所持的手提包在过收银线时发出报警声。经查，里面确有一件未取下防盗扣的商品。后来证实该商品是顾客几天前购置的。由于收银员疏忽，未及时取掉防盗扣。因当时未控制好现场局面，现场保安和收银员缺乏经验且在言语上有一定问题，致使顾客情绪极其不好，导致投诉。
正确的处理方式：用礼貌语言提醒顾客查看是否还有其他物品未结账即携出。因当时报警器确有鸣叫，顾客一般都会配合。
;收银容易出现的投诉complaintofCashier;现金收授过程中未能使用礼貌用语和结帐用语，或者面部表情冷淡，没有微笑而导致投诉；;;顾客等待查询价格时间太长，导致投诉。;家乐福是一家大型自助式卖场。很多顾客在购物过程中产生的不满，大都会在收银上有人接待时发泄出来。;总结Conclusion
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